UMOWA PUBLICZNA
o świadczenie usług przewozu pasażerów i bagażu na liniach obsługiwanych przez firmę KLR Bus
“LUX-REISEN BIS” SPÓŁKA Z OGRANICZANĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dalej zwana „Przewoźnikiem”, z jednej strony, oraz OSOBA FIZYCZNA (LUB PRAWNA), która zwróciła się do Przewoźnika w celu skorzystania z usług przewozu pasażerów i bagażu, lub osoba, na której nazwisko został wystawiony bilet (dalej zwana „Zamawiającym” lub „Pasażerem”), z drugiej strony, łącznie zwane dalej „Stronami”, a każda z osobna „Stroną”, zawierają niniejszą Umowę Publiczną (zwaną dalej „Umową” lub „Ofertą”) o następującej treści:
1. TERMINY I DEFINICJE
1.1. Strona internetowa – publicznie dostępna strona internetowa “KLR UA” SP. Z. O.O., dostępna pod adresem https://klr.com.ua/, wraz ze wszystkimi jej funkcjonalnościami, podstronami, grafiką itp., przeznaczona do wyszukiwania pojazdów, tras przejazdu, dostępnych miejsc, rezerwacji oraz zakupu biletów na dany środek transportu, jak również do korzystania z innych usług.
1.2. Aplikacja mobilna – oprogramowanie przeznaczone do użytku na smartfonach, tabletach i innych urządzeniach mobilnych, dostępne do pobrania i przeglądania przez każdą osobę, stanowiące własność “KLR UA” SP. Z. O.O., służące do wyszukiwania pojazdów, tras przejazdu, dostępnych miejsc, rezerwacji, zakupu biletów oraz innych usług.
1.3. Usługa – odpłatna usługa przewozu Pasażera i jego bagażu zgodnie z wybraną przez niego trasą, datą i godziną odjazdu środka transportu Przewoźnika. Zakres Usługi oraz moment jej rozpoczęcia wybierane są samodzielnie przez Zamawiającego (Pasażera). Zakres Usługi może zostać zmieniony przez Przewoźnika jednostronnie.
1.4. Oferta publiczna (Oferta) – publiczna oferta Przewoźnika w formie Umowy Publicznej o świadczenie usług przewozu pasażerów i bagażu, zawierająca wszystkie istotne warunki i opublikowana w Internecie na stronie agenta sprzedaży biletów https://klr.com.ua/, w aplikacji mobilnej: – https://apps.apple.com/ua/app/klr-bus/id1588675068?l=uk, – https://play.google.com/store/apps/details?id=com.klr.clients&hl=uk
oraz na stronach internetowych innych agentów prowadzących sprzedaż biletów na kursy Przewoźnika.
1.5. Akceptacja (przyjęcie) Oferty – pełna, bezwarunkowa i nieodwołalna akceptacja przez Zamawiającego (Pasażera) warunków Oferty, bez jakichkolwiek wyjątków i/lub ograniczeń, dokonana poprzez pełną lub częściową zapłatę za bilet na stronie “KLR UA” SP. Z. O.O. https://klr.com.ua/, w aplikacji mobilnej lub u innych agentów sprzedaży. Zgodnie z cz. 2 art. 642 Kodeksu cywilnego Ukrainy akceptacja Oferty jest równoznaczna z zawarciem przez Strony umowy dwustronnej na warunkach określonych poniżej.
1.6. Elektroniczny bilet pasażerski, potwierdzenie przejazdu, polisa ubezpieczeniowa – dokument cyfrowy przechowywany w systemie dostawcy Usług, agenta sprzedaży lub globalnym systemie rezerwacji, zawierający pełne dane dotyczące Usługi, dane identyfikacyjne Przewoźnika i Zamawiającego, potwierdzający nabycie Usługi i uprawniający wskazaną osobę do skorzystania z niej. Przekazywany w formie elektronicznej jako bilet elektroniczny lub potwierdzenie rezerwacji (dalej: Bilet**).**
1.7. Bilet papierowy – drukowany dokument przejazdu określonego wzoru, uprawniający Pasażera do skorzystania z usług przewozu zgodnie z danymi zawartymi na bilecie – imieniem, nazwiskiem, trasą przejazdu, datą i godziną odjazdu.
1.8. Wniosek o rezerwację – jest uważany za akceptację Umowy przez Zamawiającego i oznaczająca zgodę Zamawiającego na pokrycie szkód poniesionych przez Przewoźnika w wyniku jej anulowania przez Zamawiającego. Rezerwacja może wiązać się z pełną lub częściową opłatą przy jej dokonaniu albo z odroczoną płatnością w określonym czasie. Niezapłacona rezerwacja oznacza, że zamówienie jest zarezerwowane na określony czas i w tym okresie może zostać zakupione wyłącznie przez Zamawiającego.
1.9. Zamawiający – osoba fizyczna, prawna lub osoba fizyczna - przedsiębiorca, która na podstawie umowy zawartej z Przewoźnikiem lub Biletu (biletu papierowego) na kurs Przewoźnika złożyła zamówienie na Usługę we własnym interesie i/lub w interesie osób trzecich i/lub dokonuje płatności za takie usługi.
1.10. Pasażer – osoba wskazana jako odbiorca usługi przewozu lub w inny sposób korzystająca z usług Przewoźnika zgodnie z Biletem (biletem papierowym).
1.11. Ważne dokumenty podróży – dokumenty uznawane za ważne we wszystkich krajach, przez które odbywa się przewóz Pasażera, umożliwiające przekroczenie granic wewnętrznych i zewnętrznych tych krajów i których ważność nie upływa przed zakończeniem planowanej podróży. Wykaz tych dokumentów zależy od wymogów ustawodawstwa kraju, z którego lub do którego wjeżdża pasażer. Żaden dokument Pasażera nie jest uważany za ważny dokument podróży, jeśli z powodu jego nieprawidłowego wypełnienia lub upływu terminu ważności zagraniczne organy właściwe nałożą na Przewoźnika sankcję karną.
1.12. Bagaż – przedmioty osobistego użytku Pasażera przewożone w torbach lub walizkach, umieszczone w luku bagażowym tego samego autobusu.
1.13. Bagaż podręczny – niewielkie przedmioty osobiste, których wymiary nie przekraczają 60 × 40 × 20 cm, a waga 5 kg (odzież wierzchnia, torebka damska, butelka wody, parasol, laptop itp.). Bagaż podręczny umieszcza się pod nogami lub na półce bagażowej. Za bezpieczeństwo bagażu podręcznego podczas podróży, w tym podczas postojów i przekraczania granic, odpowiada sam Pasażer.
1.14. Regulamin przewozu pasażerów i bagażu – zasady ustanowione przez Przewoźnika, określające warunki, prawa, obowiązki i odpowiedzialność Pasażera w związku z przewozem i w związku z nim (dalej: Regulamin przewozu).
1.15. Dane osobowe – informacje lub zbiór informacji o osobie fizycznej, która została zidentyfikowana lub może zostać zidentyfikowana (np. imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane płatnicze, adres e-mail itp.).
1.16. Właściciel danych osobowych – osoba fizyczna, której dane są przetwarzane i która wyraziła na to zgodę.
1.17. Przetwarzanie danych osobowych – każda czynność lub zbiór czynności, takich jak gromadzenie, rejestrowanie, przechowywanie, adaptowanie, zmiana, odnawianie, wykorzystywanie i rozpowszechnianie (rozpowszechnianie, realizacja, przekazywanie), anonimizacja, niszczenie danych osobowych, w tym z wykorzystaniem systemów informatycznych (zautomatyzowanych).
1.18. Zgoda osoby, której dane dotyczą – dobrowolne oświadczenie woli osoby fizycznej (lub jej przedstawiciela), wyrażające zgodę na przetwarzanie jej danych osobowych poprzez rejestrację na Stronie internetowej, w Aplikacji mobilnej, zaznaczenie odpowiedniego pola na Stronie internetowej, dotyczące wyrażenia zgody, korzystania ze Strony internetowej, Aplikacji mobilnej itp.
1.19. Usługa „wczesna rezerwacja” – promocyjna, wcześniejsza sprzedaż biletu.
1.20. Usługa „rezerwacja miejsca” – usługa rezerwacji konkretnego miejsca w autobusie, przypisana do Pasażera i wskazana na Bilecie (bądź bilecie papierowym). Dotyczy kursów firmowych KLR i jest dostępna w autobusie głównym przypisanym do trasy.
2. POSTANOWIENIA OGÓLNE
2.1. Niniejsza Umowa (oferta publiczna) została opublikowana na Stronie internetowej, w Aplikacji mobilnej, a także na innych zasobach agentów sprzedaży biletów na przejazdy Przewoźnika i, zgodnie z art. 633, 634, 641 i 642 Kodeksu cywilnego Ukrainy, zawiera wszystkie istotne warunki świadczenia Usług przez Przewoźnika oraz stanowi propozycję skierowaną do nieograniczonego kręgu osób do skorzystania z Usług na warunkach określonych niniejszą Umową.
2.2. Warunki niniejszej Umowy regulują stosunki pomiędzy jej Stronami i są jednakowe dla wszystkich Zamawiających (Pasażerów), z wyjątkiem tych osób, którym zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy przysługują odpowiednie ulgi (jeśli takie istnieją).
2.3. Umowa może być jednostronnie zmieniona przez Przewoźnika bez uprzedniego powiadomienia, poprzez oficjalną publikację nowej wersji Umowy.
Nowa wersja Umowy wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania na Stronie internetowej, w Aplikacji mobilnej oraz na innych zasobach agentów sprzedaży biletów na przejazdy Przewoźnika.
2.4. Każdy Zamawiający (Pasażer) ma swobodny dostęp oraz obowiązek zapoznania się ze wszystkimi warunkami obowiązującej wersji Umowy na swoim komputerze, tablecie lub telefonie poprzez kliknięcie w nazwę Umowy w miejscu, gdzie wymagane jest wyrażenie zgody przez Zamawiającego (Pasażera) na przestrzeganie postanowień Umowy i akceptację jej treści.
2.5. Jeżeli Zamawiający nie zgadza się z warunkami Oferty, zobowiązany jest zaprzestać korzystania ze Strony internetowej, Aplikacji mobilnej lub innego zasobu sprzedaży biletów na przejazdy Przewoźnika i powstrzymać się od działań prowadzących do akceptacji Oferty.
2.6. Akceptując warunki niniejszej Umowy, Zamawiający (Pasażer) potwierdza posiadanie odpowiednich uprawnień, zdolności prawnej i do czynności prawnych, wypłacalności finansowej oraz świadomości odpowiedzialności za zobowiązania wynikające z zawarcia niniejszej Umowy.
2.7. Dokonanie przez Zamawiającego (Pasażera) pełnej lub częściowej płatności jest jednoznaczne z bezwarunkową akceptacją Umowy. Tym samym Zamawiający (Pasażer) potwierdza prawdziwość swoich (Pasażera) danych osobowych i przyjmuje pełną odpowiedzialność za ich poprawność, kompletność i zgodność ze stanem faktycznym. Zamawiający (Pasażer) ponosi wszelkie możliwe ryzyka handlowe (konieczność złożenia nowego zamówienia, zmiana taryfy, zwrot środków itd.) związane z zawinionymi błędami lub nieścisłościami przy podawaniu danych osobowych.
2.8. Numer Umowy odpowiada numerowi zakupionego przez Zamawiającego (Pasażera) Biletu (biletu papierowego), a datą zawarcia Umowy jest data dokonania jakiejkolwiek płatności tytułem wybranego Biletu (biletu papierowego).
3. PRZEDMIOT UMOWY
3.1. Na podstawie niniejszej Umowy Przewoźnik świadczy usługi przewozu pasażerów i bagażu, a Zamawiający (Pasażer) zobowiązuje się do przyjęcia i opłacenia świadczonych usług.
Nabycie przez Zamawiającego (Pasażera) Biletu (biletu papierowego) na przejazd Przewoźnika stanowi potwierdzenie zawarcia umowy przewozu.
3.2. Za usługi świadczone przez Przewoźnika Zamawiający (Pasażer) dokonuje płatności zgodnie z obowiązującymi taryfami Przewoźnika, opublikowanymi na Stronie internetowej, w Aplikacji mobilnej lub innych zasobach sprzedaży biletów na przejazdy Przewoźnika.
Koszty usług bankowych związanych z realizacją płatności w ramach niniejszej Umowy pokrywa Strona, która je wykonuje. Taryfy mogą być zmieniane jednostronnie przez Przewoźnika poprzez publikację zmienionych taryf na Stronie internetowej, w Aplikacji mobilnej lub na innych zasobach sprzedaży biletów.
3.3. W przypadku zawarcia niniejszej Umowy przez Zamawiającego w imieniu Pasażera(-ów), Zamawiający podpisując niniejszą Umowę potwierdza i gwarantuje Przewoźnikowi posiadanie odpowiednich pełnomocnictw oraz upoważnienia od Pasażera(-ów) do zawarcia Umowy w ich imieniu. Jednocześnie Zamawiający ponosi solidarną odpowiedzialność przewidzianą niniejszą Umową wspólnie z Pasażerem(-ami), a jego działania powodują powstanie cywilnych praw i obowiązków po stronie Pasażera(-ów) zgodnie z niniejszą Umową.
3.4. Jako identyfikator Zamawiającego (Pasażera) wykorzystywany jest adres e-mail i/lub numer telefonu podany przy zakupie Biletu (biletu papierowego).
3.5. Zamawiający, który dokonał płatności za Usługi na podstawie niniejszej Umowy, potwierdza, że zapoznał się i bezwarunkowo akceptuje warunki niniejszej Umowy. Jeżeli Zamawiający nie jest Pasażerem, dokonując płatności za Usługi potwierdza, że jest osobą upoważnioną przez Pasażera, na którego rzecz dokonywana jest płatność, oraz poprzez dokonanie płatności potwierdza, że przekazał Pasażerowi warunki niniejszej Umowy oraz inne informacje niezbędne do skorzystania z usługi przewozu.
3.6. Informacje dotyczące trasy przejazdu, daty i godziny rozpoczęcia/zakończenia przewozu, nazwa Przewoźnika itp. wskazane są bezpośrednio w Bilecie (bilecie papierowym) na przejazd.
4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON
4.1. Zamawiający (Pasażer) ma prawo do:
4.1.1. otrzymania terminowej i pełnej informacji o warunkach oraz trybie świadczenia Usług;
4.1.2. rezygnacji z podróży, zwrotu Biletu i otrzymania zwrotu ceny przejazdu — w zależności od terminu zwrotu:
• w przypadku odwołania lub anulowania kursu — zwracane jest 100% ceny przejazdu opłaconej przez Zamawiającego (Pasażera);
• dobrowolna rezygnacja z inicjatywy Zamawiającego (Pasażera) na więcej niż 10 dni przed planowanym odjazdem kursu — zwracane jest 100% ceny przejazdu opłaconej przez Zamawiającego (Pasażera);
• dobrowolna rezygnacja z inicjatywy Zamawiającego (Pasażera) na więcej niż 48 godzin przed planowanym odjazdem kursu — zwracane jest 90% ceny przejazdu opłaconej przez Zamawiającego (Pasażera);
• dobrowolna rezygnacja z inicjatywy Zamawiającego (Pasażera) na więcej niż 24 godziny przed odjazdem kursu — zwracane jest 50% ceny przejazdu opłaconej przez Zamawiającego (Pasażera);
• dobrowolna rezygnacja z inicjatywy Zamawiającego (Pasażera) na więcej niż 12 godzin przed odjazdem kursu — zwracane jest 25% ceny przejazdu opłaconej przez Zamawiającego (Pasażera);
• dobrowolna rezygnacja z inicjatywy Zamawiającego (Pasażera) na więcej niż 1 godzinę przed odjazdem kursu — zwracane jest 15% ceny przejazdu opłaconej przez Zamawiającego (Pasażera);
• dobrowolna rezygnacja z inicjatywy Zamawiającego (Pasażera) na mniej niż 1 godzinę przed odjazdem kursu — opłata za przejazd nie podlega zwrotowi.
4.1.3. nie więcej niż dwa razy przenieść datę podróży na podstawie zakupionego Biletu, pod warunkiem uiszczenia dopłaty: 10% wartości Biletu — za pierwsze przeniesienie oraz 20% pierwotnej wartości Biletu — za drugie przeniesienie; jeżeli cena przejazdu na nową datę przekracza cenę zakupionego Biletu o więcej niż 1000 hrywien (UAH), Pasażer dopłaca różnicę do pełnej ceny Biletu na nową datę podróży.
4.1.4. drugie przeniesienie biletu jest dopuszczalne wyłącznie pod warunkiem uiszczenia przez Pasażera w pełnej wysokości dopłaty przewidzianej za pierwsze przeniesienie biletu. Płatność uważa się za dokonaną z chwilą jej wpływu na rachunek Przewoźnika.
4.1.5. zmienić trasę podróży, z obowiązkiem dopłaty do pełnej ceny Biletu, jeżeli cena Biletu na nową trasę jest wyższa niż cena Biletu pierwotnie zakupionego.
4.1.6. zajęcia miejsca w pojeździe zgodnie z zakupionym Biletem;
4.1.7. bezpłatnego przewozu Bagażu w granicach określonych niniejszą Umową i Regulaminem przewozu;
4.1.8. przewozu zwierząt domowych w granicach określonych niniejszą Umową i Regulaminem przewozu;
4.1.9. korzystania z innych praw przewidzianych niniejszą Umową.
4.2. Obowiązki Pasażera (Zamawiającego):
4.2.1. przed zakupem Biletu (biletu papierowego) zapoznać się z niniejszą Umową, Regulaminem przewozu, taryfami i innymi dokumentami udostępnionymi na Stronie internetowej lub w Aplikacji mobilnej, ustalić dokładną datę i godzinę podróży, rozkład jazdy i trasę, oraz zapewnić ważne dokumenty podróży;
4.2.2. podawać prawdziwe i niezbędne informacje przy składaniu zamówienia Usługi;
4.2.3. niezwłocznie sprawdzić poprawność danych zawartych w Bilecie (bilecie papierowym) po jego otrzymaniu i w przypadku błędów niezwłocznie wystąpić o ich korektę;
4.2.4. dokonać płatności za Usługi zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy i taryfami Przewoźnika;
4.2.5. zachować Bilet (bilet papierowy) i okazywać go na żądanie Przewoźnika;
4.2.6. przybyć na miejsce odjazdu z odpowiednim wyprzedzeniem;
4.2.7. posiadać odpowiednio sporządzone dokumenty wymagane do wjazdu do państw docelowych i tranzytowych, oraz okazać je na żądanie Przewoźnika, kierowców lub uprawnionych osób kontrolujących;
4.2.8. zajmować miejsce wskazane w Bilecie (bilecie papierowym), zachowywać je i okazywać w formie rozwiniętej na żądanie Przewoźnika, kierowców lub osób kontrolujących;
4.2.9. wsiadać i wysiadać z autobusu wyłącznie po jego całkowitym zatrzymaniu;
4.2.10. zgłaszać kierowcy znalezione przedmioty, dokumenty lub wartościowe rzeczy;
4.2.11. zapoznać się z przepisami celnymi i zasadami przekraczania granic państw na trasie przewozu;
4.2.12. w trakcie świadczenia Usług sumiennie stosować się do zaleceń agenta sprzedaży / Przewoźnika oraz kierowców;
4.2.13. dbać o wyposażenie pojazdu i nie dopuszczać do jego uszkodzenia;
4.2.14. wykonywać inne obowiązki wynikające z niniejszej Umowy oraz obowiązującego prawa Ukrainy i przepisów państw zagranicznych na trasie przewozu.
4.3. Przewoźnik ma prawo do:
4.3.1. ograniczenia lub przerwania świadczenia usług przewozu pasażerów i bagażu w razie wystąpienia siły wyższej;
4.3.2. zatrzymania pojazdu w przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Pasażerów lub innych osób;
4.3.3. samodzielnej zmiany warunków Umowy, w tym taryf, poprzez ich publikację na Stronie internetowej lub w Aplikacji mobilnej;
4.3.4. odmowy przewozu Pasażera w przypadku naruszenia wymogów (postanowień) Regulaminu przewozu;
4.3.5. odmowy przyjęcia do przewozu bagażu lub przedmiotów, które są zabronione zgodnie z Regulaminem przewozu lub przepisami prawa Ukrainy;
4.3.6. oferowania Pasażerom dodatkowych płatnych usług;
4.3.7. żądania przestrzegania przez Pasażera warunków Umowy, przepisów państw na trasie przewozu oraz Regulaminów obowiązujących w tych państwach;
4.3.8. sprzedaży zarezerwowanych, ale nieopłaconych miejsc;
4.3.9. wykonywania innych praw przewidzianych przepisami prawa i niniejszą Umową.
4.4. Przewoźnik zobowiązuje się do:
4.4.1. podejmowania działań w celu świadczenia bezpiecznych, komfortowych i wysokiej jakości Usług;
4.4.2. udzielania informacji i konsultacji w kwestiach zgłaszanych przez Pasażerów dotyczących korzystania z Usług: składania zamówień, warunków rezerwacji miejsc, dodatkowego Bagażu itp.;
4.4.3. wykonywania innych obowiązków wynikających z niniejszej Umowy.
5. ZASADY PRZEWOZU PASAŻERÓW I BAGAŻU
5.1. Pasażer zobowiązany jest przybyć na miejsce odjazdu autobusu wskazane w Bilecie (bilecie papierowym) nie później niż 30 minut przed odjazdem oraz zgłosić się do osoby towarzyszącej nie później niż 20 minut przed godziną odjazdu autobusu wskazaną w Bilecie (bilecie papierowym).
5.2. W przypadku nieobecności Pasażera w uzgodnionym miejscu wsiadania do pojazdu o wskazanym czasie odjazdu, przewóz uważa się za anulowany, a wszystkie zobowiązania umowne – za rozwiązane z inicjatywy Pasażera. W takim przypadku cena Biletu (biletu papierowego) nie podlega zwrotowi Zamawiającemu (Pasażerowi).
5.3. W przypadku wystąpienia siły wyższej miejsce wsiadania może zostać jednostronnie zmienione przez Przewoźnika, o czym Przewoźnik powiadamia Pasażera przed odjazdem autobusu. Jeżeli Pasażer kontynuuje podróż na warunkach zaproponowanych przez Przewoźnika, uznaje się, że akceptuje je bez zastrzeżeń i roszczeń wobec Przewoźnika. W przyszłości roszczenia Pasażera w tym zakresie nie będą rozpatrywane ani uwzględniane.
5.4. Wsiadanie odbywa się na miejsca wybrane przez Pasażerów zgodnie z przedstawionym Biletem (biletem papierowym), uwzględniając usługę „rezerwacja miejsca”. Przewoźnik ma prawo zmienić numer miejsca wybranego przez Pasażera.
5.5. Dzieciom do 12 roku życia zabrania się siedzenia na miejscach za kierowcą, tj. numerach 1 i 2 oraz miejscach panoramicznych.
5.6. Dzieci do 12 roku życia lub o wzroście poniżej 145 cm mogą podróżować wyłącznie w specjalnych urządzeniach (fotelik/buster dziecięcy).
5.7. Dzieci do 16 roku życia mogą podróżować wyłącznie za zgodą rodziców (adopcyjnych), przedstawicieli ustawowych. Dzieci od 16 roku życia mogą podróżować bez opieki dorosłych, ale za zgodą jednego z rodziców (przedstawiciela ustawowego).
5.8. Podczas wsiadania Pasażer zobowiązany jest okazać ważne dokumenty podróży oraz przekazać swój bagaż do luku bagażowego. W przypadku odmowy okazania dokumentów lub braku któregokolwiek z ważnych dokumentów podróży (np. z powodu upływu terminu ważności), Przewoźnik ma prawo jednostronnie rozwiązać umowę z Pasażerem bez zwrotu ceny Biletu (biletu papierowego). Przewoźnik może również odmówić przewozu, jeśli kierowca autobusu ma uzasadnione podejrzenia, że którykolwiek dokument może spowodować problemy Pasażera na granicy i opóźnić przekroczenie granicy.
5.9. Kierowca autobusu nie dopuszcza do przewozu Pasażerów, którzy:
5.9.1. nie posiadają biletu lub nie okazują dokumentu potwierdzającego prawo do ulg w opłacie za przejazd;
5.9.2. nie posiadają ważnych dokumentów podróży;
5.9.3. znajdują się w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem narkotyków;
5.9.4. zakłócają porządek publiczny;
5.9.5. posiadają przy sobie niebezpieczne ładunki, w szczególności łatwopalne, wybuchowe lub mogące zabrudzić autobus lub odzież pasażerów;
5.9.6. okazują paszport obywatela Federacji Rosyjskiej.
W przypadkach przewidzianych niniejszą Umową, gdy Pasażer nie zostaje dopuszczony do podróży, Umowę uznaje się za wykonaną, niezależnie od tego, że przewóz został wykonany w innym zakresie niż przewidziany Biletem (biletem papierowym). Koszty podróży nie podlegają zwrotowi, a roszczenia nie są rozpatrywane.
5.10. W przypadku zatrzymania Pasażera na granicy państwowej w celu kontroli dokumentów podróży, rewizji osobistej, odprawy celnej rzeczy osobistych lub bagażu, Umowę uznaje się za wykonaną, niezależnie od tego, że przewóz został wykonany w innym zakresie niż przewidziany w Bilecie. Autobus ma prawo kontynuować podróż bez Pasażera, jego rzeczy osobistych i bagażu. Koszty podróży nie podlegają zwrotowi, a roszczenia nie są rozpatrywane.
5.11. Autobus wykonuje przystanki zgodnie z rozkładem jazdy, z uwzględnieniem siły wyższej, która może wystąpić w trakcie podróży i na którą kierowca Przewoźnika nie ma wpływu (warunki pogodowe, korki na drogach, objazdy przeszkód, działania i decyzje państwowych organów kontrolnych, działania i decyzje państwowych i lokalnych organów i administracji, kolejki na granicach państwowych, wypadki z udziałem autobusu i jego nieprzewidywalne awarie techniczne).
5.12. Czas trwania przystanków ogłasza kierowca. Po ogłoszeniu przystanku Pasażer zobowiązany jest powrócić do autobusu przed upływem określonego czasu. W przypadku spóźnienia o więcej niż 5 (pięć) minut, kierowca ma prawo kontynuować jazdę bez Pasażera. Taki Pasażer kontynuuje podróż we własnym zakresie, koszty nie są zwracane, a roszczenia nie są rozpatrywane.
5.13. Czas przyjazdu wskazany w Bilecie (bilecie papierowym) ma charakter orientacyjny, z uwzględnieniem możliwego wystąpienia siły wyższej, które mogą wystąpić w trakcie podróży (warunki pogodowe, korki na drogach, objazdy przeszkód, działania i decyzje państwowych organów kontrolnych, działania i decyzje państwowych i lokalnych organów i administracji, kolejki na granicach państwowych, wypadki z udziałem autobusu i jego nieprzewidywalne awarie techniczne), w tym również okoliczności siły wyższej.
5.14. W przypadku opóźnienia przesiadki gwarantowanej lub braku dostarczenia Pasażera do miejsca docelowego wskazanego w Bilecie Przewoźnika, Przewoźnik może zapewnić Pasażerowi alternatywną trasę, autobus i/lub alternatywną opcję dostawy do miejsca docelowego. W przypadku odmowy przez Pasażera skorzystania z alternatywnej trasy, autobusu i/lub alternatywnej opcji dostawy do miejsca docelowego, zwracana jest cena niewykorzystanej części podróży, zgodnie z przelicznikiem ceny za 1 km.
5.15. Uznaje się, że pasażer wyraził zgodę na skorzystanie z alternatywnego autobusu i/lub alternatywnej opcji dostawy przewoźnika bez zastrzeżeń i jakichkolwiek roszczeń wobec Przewoźnika, jeśli kontynuuje podróż alternatywną trasą, autobusem i/lub alternatywną opcją dostawy do miejsca docelowego zaproponowanego przez Przewoźnika. W takich okolicznościach dalsze roszczenia Pasażera dotyczące jakichkolwiek kwestii z tym związanych nie będą rozpatrywane i nie podlegają zaspokojeniu przez Przewoźnika.
5.16. Wsiadanie i wysiadanie odbywają się zgodnie z dokumentami zezwalającymi Przewoźnika. Wsiadanie i wysiadanie w innych miejscach jest zabronione. Pasażer ma obowiązek wsiąść do autobusu w miejscu odjazdu wskazanym w Bilecie (bilecie papierowym).
5.16.1. Jeżeli Pasażer zakończy podróż przed punktem docelowym wskazanym w Bilecie (bilecie papierowym), zwrot różnicy ceny Biletu nie przysługuje.
5.17. Rozkład jazdy nie przewiduje wysiadania Pasażerów w granicach miejscowości z naruszeniem przepisów ruchu drogowego.
5.18. W przypadku opóźnienia odjazdu lub przyjazdu autobusu z jakiegokolwiek powodu z punktów wskazanych w Bilecie (bilecie papierowym), Pasażer może skorzystać z przejazdu ze zmienionym rozkładem jazdy i/lub trasą albo zażądać zwrotu ceny niewykorzystanej części podróży, zgodnie z przelicznikiem ceny za 1 km. W przypadku skorzystania z przejazdu – roszczenia nie będą rozpatrywane.
5.19. Jeśli Pasażer stawi się do wsiadania w brudnym ubraniu, w stanie nietrzeźwości (w tym pod wpływem alkoholu lub narkotyków), zachowuje się nieodpowiednio, agresywnie, podejrzanie lub zagraża bezpieczeństwu, zdrowiu albo komfortowi innych pasażerów i/lub załogi albo nie posiada ważnych dokumentów do przekroczenia granicy – Przewoźnik ma prawo jednostronnie rozwiązać Umowę przewozu. W takim przypadku Pasażer nie zostaje dopuszczony do przejazdu, a dalsze roszczenia nie są rozpatrywane.
5.20. Podczas podróży Pasażerom zabrania się:
5.20.1. Przewożenia substancji i przedmiotów niebezpiecznych dla życia i zdrowia ludzkiego, a także substancji i przedmiotów mogących wyrządzić szkody mieniu innych Pasażerów.
5.20.2. Spożywania jakichkolwiek napojów alkoholowych.
5.20.3. Palenia tytoniu w kabinie pasażerskiej lub w toalecie autobusu.
5.20.4. Zachowania zakłócającego pracę kierowcy(-ów) lub powodującego dyskomfort innych Pasażerów.
5.20.5. Kładzenia nóg na siedzeniach lub blokowania przejścia w autobusie.
5.20.6. Leżenia na siedzeniach lub na podłodze autobusu.
5.21. Dla bezpieczeństwa samego Pasażera, a także w celu uniknięcia szkód wobec innych pasażerów lub pojazdu, nie zaleca się poruszania po kabinie autobusu ani stania w przejściach w trakcie jazdy, jeśli nie jest to absolutnie konieczne.
5.22. W przypadku, gdy Pasażer w trakcie podróży ma problemy z jakimikolwiek organami państwowymi lub narusza zasady przewozu, kierowca autobusu ma prawo samodzielnie usunąć takiego Pasażera z autobusu lub wezwać odpowiednie służby porządkowe i działać zgodnie z ich instrukcjami. W takich przypadkach cena Biletu (biletu papierowego) nie podlega zwrotowi, a dalsze roszczenia nie są rozpatrywane przez Przewoźnika.
5.23. Jeżeli Pasażer nie przestrzega przepisów celnych lub granicznych i zostaje zatrzymany na granicy, a sytuacja ta powoduje opóźnienie rejsu przekraczające 15 minut, kierowca autobusu ma prawo odjechać z granicy bez Pasażera, zgodnie z rozkładem jazdy, bez obowiązku zwrotu ceny Biletu. Dalsze roszczenia nie są rozpatrywane przez Przewoźnika.
5.24. Przewoźnik nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowy przyjazd autobusów do punktów docelowych, przesiadek na inne środki transportu lub do innych przewoźników, a także za skomunikowanie rejsów, jeżeli opóźnienia lub nieprzyjazd nastąpiły z przyczyn niezależnych od kierowców Przewoźnika, w szczególności z powodu warunków, na które nie mają wpływu (opóźnienia podczas kontroli granicznych, warunki pogodowe, korki na drogach, objazdy przeszkód, działania i decyzje państwowych organów kontrolnych, działania i decyzje państwowych i lokalnych organów i administracji, kolejki na granicach państwowych, wypadki z udziałem autobusu i jego nieprzewidywalne awarie techniczne, prace remontowe na drogach itp., a także działania samych Pasażerów wpływające na realizację przewozu), w tym z powodu siły wyższej.
5.25. Warunki szczególne:
5.25.1. Umieszczanie zwierząt na miejscach panoramicznych oraz na pierwszym piętrze jest zabronione.
5.25.2. Dzieciom, które nie ukończyły 14. roku życia, zabrania się zajmowania miejsc panoramicznych.
5.25.3. Dzieciom, które nie ukończyły 12. roku życia, zabrania się zajmowania miejsc na pierwszym piętrze.
5.25.4. Dzieciom, które nie ukończyły 12. roku życia, zabrania się zajmowania miejsc za schodami.
5.25.5. Dzieci do 14. roku życia powinny zajmować miejsca obok rodziców lub osób sprawujących nad nimi opiekę.
5.25.6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa samych pasażerów, osoby z ograniczoną mobilnością (zaburzenia sensoryczne lub ruchowe, stałe lub czasowe, psychiczne) mogą podróżować autobusem wyłącznie w towarzystwie innej osoby pełnoletniej. Osoba towarzysząca nie może mieć ograniczonej mobilności.
5.25.7. Rozkład jazdy autobusów nie przewiduje czasu na odwiedzenie sklepów typu Duty Free.
5.25.8. Wszystkie miejsca w autobusie są jednakowo komfortowe. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca Pasażera bez wcześniejszego powiadomienia, w związku ze zmianą autobusu lub w celu zapewnienia bezpieczeństwa pasażerów i kierowców, bądź dla zapewnienia jak najwyższej jakości usługi przewozu.
5.25.9. W przypadku, gdy miejsce w autobusie zostało fabrycznie wyposażone w pasy bezpieczeństwa, Pasażer jest zobowiązany do korzystania z nich podczas jazdy autobusem.
5.26. Pasażerowi na trasach krajowych i międzynarodowych Przewoźnika przysługuje prawo do bezpłatnego przewozu bagażu w luku bagażowym oraz bagażu podręcznego na półce nad siedzeniem w kabinie pasażerskiej, zgodnie z poniższymi parametrami ustalonymi przez Przewoźnika:
Bezpłatnie, na jednego pasażera można przewieźć dwie sztuki bagażu o łącznej wadze:
· Polska, Czechy, Austria, Słowacja – 40 kg (podzielone na 2 torby, każda o wadze nieprzekraczającej 20 kg i wymiarach 90x60x40 cm) oraz jeden bagaż podręczny do 5 kg;
· Niemcy, Belgia, Holandia, Luksemburg, Francja, Szwajcaria – 40 kg (podzielone na 2 torby, każda o wadze nieprzekraczającej 20 kg i wymiarach 90x60x40 cm) oraz jeden bagaż podręczny do 5 kg.
Cena biletu ulgowego obejmuje standardowe normy bagażowe.
W przypadku zakupu dodatkowego biletu dla jednej osoby (podróż bez sąsiada za -50%) dozwolony jest bezpłatny przewóz jednej sztuki bagażu (walizki) o wymiarach 90x60x40 cm i wadze do 20 kg.
5.27. Dodatkowy bagaż może być przewożony wyłącznie w przypadku dostępności miejsca w luku bagażowym autobusu, za dodatkową opłatą w wysokości 10% ceny Biletu (biletu papierowego) za każdą dodatkową sztukę bagażu, z wyjątkiem tras w kierunku Niemiec. Na trasach z Ukrainy do Niemiec obowiązuje dopłata w wysokości 1,8 EUR za każdy kilogram, a z Niemiec do Ukrainy – 1,8 EUR za każdy kilogram. Dostępność miejsca w luku bagażowym ustalana jest w momencie wejścia do autobusu.
5.28. Przewoźnik ma prawo odmówić Pasażerowi przewozu dodatkowego bagażu.
5.29. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia rzeczy, które nie są dopuszczone do przewozu w luku bagażowym autobusu, jak również za przedmioty kruche, łatwo psujące się, nieprawidłowo zapakowane, przedmioty wartościowe (pieniądze, dokumenty, sprzęt elektroniczny i techniczny itp.) przewożone w luku bagażowym.
5.30. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia zarejestrowanego bagażu, w szczególności za uszkodzone kółka i uchwyty, zgubione paski spinające oraz drobne uszkodzenia, takie jak zadrapania, nacięcia, zagięcia czy plamy powstałe w wyniku normalnego użytkowania w trakcie podróży. Za bezpieczeństwo bagażu podręcznego odpowiada sam Pasażer.
5.31. Za bezpieczeństwo bagażu podręcznego w kabinie pasażerskiej odpowiada Pasażer. Nie wolno umieszczać bagażu podręcznego w przejściu autobusu ani przy panoramicznych oknach.
5.32. Przewóz zwierząt domowych. W celu zapewnienia przejrzystości, bezpieczeństwa, komfortu pasażerów oraz humanitarnego traktowania zwierząt ustala się następujące zasady przewozu zwierząt domowych:
5.32.1. Małe zwierzęta (do 10 kg):
Do tej kategorii należą: małe psy, koty, ptaki ozdobne, gryzonie.
Przewóz dozwolony wyłącznie w kontenerach, klatkach lub torbach z wodoodpornym i chłonnym dnem.
Pasażer podróżujący z małym zwierzęciem może przewozić je na kolanach lub pod siedzeniem, pod warunkiem że oba sąsiadujące miejsca zostały wykupione przez pasażerów podróżujących wspólnie, lub na oddzielnym miejscu — pod warunkiem wykupienia biletu według taryfy dla osoby dorosłej oraz użycia podkładki chroniącej siedzenie lub wnętrze autobusu przed zabrudzeniem.
5.32.2. Psy średnie (10–20 kg):
Zwierzę musi mieć założony kaganiec oraz być na smyczy (łańcuchowej lub paskowej).
Pasażer podróżujący z psem średniej wielkości może zajmować ostatni rząd siedzeń w tylnej części autobusu. Obowiązkowe jest wykupienie pełnego rzędu (4 miejsc) według taryfy dla osoby dorosłej w celu zapewnienia przestrzeni dla zwierzęcia i zminimalizowania dyskomfortu dla innych pasażerów. Usługa ta jest świadczona pod warunkiem dostępności wszystkich wolnych miejsc.
Zwierzę umieszczane jest na podłodze na macie; nie korzysta z siedzenia.
5.32.3. Psy duże (20–45 kg):
Zwierzę musi mieć założony kaganiec oraz być na smyczy (łańcuchowej lub paskowej).
Pasażer podróżujący z dużym psem może jechać tylko w ostatnim rzędzie w tylnej części autobusu lub na miejscach po prawej/lewej stronie przed tylnym rzędem. W tym przypadku pasażer jest zobowiązany do wykupienia pełnej ceny biletu dla osoby dorosłej na tylnym rzędzie 4 miejsca oraz po 2 miejsca z prawej i lewej strony przed tylnym rzędem, aby zapewnić zwierzęciu odpowiednią przestrzeń i zminimalizować dyskomfort dla innych pasażerów. Usługa ta jest świadczona pod warunkiem dostępności wszystkich takich wolnych miejsc.
Zwierzę umieszczane jest na podłodze na macie; nie korzysta z siedzenia.
5.32.4. Psy powyżej 45 kg:
Ze względu na brak specjalnie przystosowanych pojazdów, przewóz psów tej kategorii nie jest możliwy.
5.32.5. Psy przewodnicy:
Przewóz psów przewodników towarzyszących osobom z niepełnosprawnością jest dozwolony pod warunkiem założenia kagańca i smyczy (łańcuchowej lub paskowej). Pies przewodnik musi znajdować się obok pasażera, któremu towarzyszy, i być trzymany na krótkiej smyczy (łańcuszku lub pasku). Maksymalna dopuszczalna waga psa wynosi 20 kg.
5.32.6. Jeśli pasażer przewozi psa średniego lub dużego i podróżuje z rodziną lub bliskimi osobami (w ramach jednego zamówienia), tacy pasażerowie mogą zajmować miejsca wykupione na potrzeby przewozu zwierzęcia.
5.32.7. W kabinie pasażerskiej dozwolony jest przewóz maksymalnie jednego psa średniego lub dużego.
5.32.8. Aby uniknąć problemów na granicach państwowych, pasażerowie podróżujący ze zwierzętami za granicę muszą przestrzegać zasad określonych w Rozporządzeniu Rady Ministrów Ukrainy nr 1402 z dnia 16.11.2011 r. „O transporcie zwierząt” oraz przepisów Rozporządzeń Unii Europejskiej. Wjazd zwierząt domowych na terytorium UE jest możliwy pod warunkiem posiadania następujących dokumentów:
• Paszport weterynaryjny (wymagane: czipowanie, profilaktyczne odrobaczenie i zabezpieczenie przeciw pchłom, szczepienie przeciwko wściekliźnie oraz badanie poziomu przeciwciał przeciwko wściekliźnie),
• Weterynaryjne zaświadczenie – formularz nr 1 lub formularz 1-WET,
• Transporter do przewozu zwierząt.
Więcej informacji na temat podróży ze zwierzętami: https://dpss.gov.ua/news/peretin-kordonu-z-domashnim-ulyublencem-yaki-dokumenti-neobhidni
5.33. W przypadku braku ważnych dokumentów podróży uprawniających do przewozu zwierząt, pasażerowi zostanie odmówiony przewóz bez prawa do zwrotu środków pieniężnych.
5.34. Usługa „Wczesna rezerwacja” to promocyjna przedsprzedaż biletów zgodnie z następującymi warunkami:
-
30% – przy zakupie biletu na 30–39 dni przed datą wyjazdu,
-
40% – przy zakupie biletu na 40–49 dni przed datą wyjazdu,
-
50% – przy zakupie biletu na 50 dni lub więcej przed datą wyjazdu.
5.34.1. Opłata za usługę uiszczana jest bezpośrednio przy składaniu zamówienia na bilet.
5.34.2. Środki za bilety nabyte w ramach usługi „Wczesna rezerwacja” nie podlegają zwrotowi, ponieważ bilety te mają charakter promocyjny, a informacja o promocji została zamieszczona w reklamie na oficjalnej stronie internetowej: https://klr.com.ua/ oraz/lub w aplikacji mobilnej (zgodnie z art. 15 Ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”).
5.34.3. Bilet zakupiony w ramach usługi „Wczesna rezerwacja” może zostać przeniesiony na inny termin lub inny kurs, pod warunkiem dopłaty różnicy między zapłaconą kwotą a pełną ceną nowego biletu. W przypadku ponownego przeniesienia biletu Pasażer uiszcza dodatkową opłatę w wysokości 20% pełnej ceny biletu.
5.34.4. W ramach usługi „Wczesna rezerwacja” pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu jednej sztuki bagażu (walizki) o wymiarach 90x60x40 cm i wadze do 20 kg oraz jednej sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5 kg. Pasażer może dodatkowo zarezerwować miejsce na dodatkowy bagaż kontaktując się z Działem Wsparcia Klienta.
Za drugą sztukę dodatkowego bagażu (walizkę), która nie przekracza rozmiaru 90x60x40 cm oraz wagi do 20 kg, pasażer ponosi opłatę zgodnie z poniższym cennikiem:
- bagaż (walizka) do Czech – 700 UAH;
- bagaż (walizka) do Niemiec – 1000 UAH;
- bagaż (walizka) do Hiszpanii – 1200 UAH.
W przypadku trzeciej sztuki bagażu lub nadbagażu przekraczającego dopuszczalne limity zgodnie z obowiązującymi zasadami Spółki obowiązuje dodatkowa opłata:
- do Czech – 10% ceny biletu;
- do Niemiec / Hiszpanii – 1,8 EUR za każdy kilogram.
Opłata za trzeci bagaż lub nadbagaż uiszczana jest bezpośrednio u kierowcy autobusu.
W przypadku przeniesienia biletu na warunkach usługi „Wczesna rezerwacja”, przewóz bagażu odbywa się na ogólnych zasadach określonych w pkt 5.26–5.28 niniejszej Umowy.
5.34.5. Warunki i procedura anulowania podróży i zwrotu biletu określone w pkt 4.1.2 Umowy nie mają zastosowania do usługi „Wczesna rezerwacja”, ponieważ bilety te mają charakter promocyjny.
5.35. W przypadku rezerwacji 3 i/lub większej liczby biletów Zamawiający jest zobowiązany do uiszczenia w dniu złożenia zamówienia zaliczki w wysokości 30% łącznej wartości takich biletów.
6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON
6.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania swoich zobowiązań wynikających z Umowy, Strony ponoszą odpowiedzialność przewidzianą przepisami prawa oraz niniejszą Umową.
6.2. Pasażer zobowiązany jest do należytego obchodzenia się z wyposażeniem autobusu i niedopuszczania do jego uszkodzenia. Pasażer ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone pojazdowi i zobowiązany jest do ich naprawienia wobec Przewoźnika.
6.3. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo bagażu, kosztowności i dokumentów Zamawiającego/Pasażera przez cały okres świadczenia usług na podstawie niniejszej Umowy. Za bezpieczeństwo swojego mienia, zarówno na terytorium Ukrainy, jak i poza jej granicami, odpowiada samodzielnie osoba, której świadczone są Usługi.
6.4. Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość informacji podanych o sobie i Pasażerach oraz za ważność dostarczonych dokumentów. W przypadku niewyjazdu Zamawiającego/Pasażera z powodu nieprawidłowego sporządzenia paszportu lub innych wymaganych dokumentów, w tym również dla dziecka, wszelkie koszty finansowe ponosi wyłącznie Zamawiający/Pasażer. Jeżeli podczas przekraczania granicy okaże się, że Zamawiający/Pasażer nie posiada lub posiada niewłaściwie sporządzone dokumenty niezbędne do przekroczenia granicy i spowoduje to szkody po stronie Przewoźnika, Zamawiający/Pasażer zobowiązany jest do ich naprawienia, w tym do zwrotu grzywien, kar, kosztów pomocy prawnej itp.
6.5. Jeżeli Zamawiający działał bez odpowiedniego umocowania w zakresie zakupu biletu na nazwisko osoby trzeciej (Pasażera(ów)) i jego działania nie zostały uzgodnione z Pasażerem(i), to Zamawiający ponosi osobistą pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wobec Pasażera(ów).
6.6. Niepełna zapłata przez Zamawiającego za Usługi zgodnie z niniejszą Umową zwalnia Przewoźnika z wszelkiej odpowiedzialności związanej z wykonaniem zobowiązań wynikających z Umowy.
6.7. Naruszenie przez Zamawiającego (Pasażera) Regulaminu przewozu może skutkować anulowaniem zamówienia i odmową dostępu do zakupionych Usług, w tym również odmową realizacji Biletu (biletu papierowego), bez zwrotu środków wydanych na jego zakup.
6.8. Kierowca środka transportu pasażerskiego ma prawo nie dopuścić do podróży Pasażerów, którzy nie posiadają ważnych dokumentów przewozowych, bez zwrotu środków wydanych na zakup Biletu (biletu papierowego).
7. OKOLICZNOŚCI SIŁY WYŻSZEJ
7.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za częściowe lub całkowite niewykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli takie niewykonanie było spowodowane działaniem siły wyższej (okolicznościami nadzwyczajnymi), które wystąpiły po zawarciu Umowy na skutek zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym, których Strony nie mogły przewidzieć ani którym nie mogły zapobiec swoimi działaniami. Do takich okoliczności siły wyższej zalicza się (między innymi, ale nie wyłącznie): klęski żywiołowe, działania wojenne, wojnę, embargo, kwarantannę, pandemię, epidemię, decyzje organów władzy publicznej, które uniemożliwiają wykonanie niniejszej Umowy. Okres trwania okoliczności siły wyższej potwierdzany jest zaświadczeniem wydanym przez Ukraińską Izbę Przemysłowo-Handlową (lub jej terenowy organ).
7.2. W przypadku wystąpienia oraz ustania okoliczności, o których mowa w pkt 7.1 niniejszej Umowy, Strona, której wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy stało się niemożliwe, zobowiązana jest poinformować o tym drugą Stronę w formie pisemnej w terminie 5 dni roboczych.
7.3. W przypadku braku terminowego powiadomienia, o którym mowa w pkt 7.2 niniejszej Umowy, Strona ta zobowiązana jest do naprawienia szkód wyrządzonych drugiej Stronie z powodu braku powiadomienia lub jego opóźnienia, z wyjątkiem sytuacji, gdy takie powiadomienie było niemożliwe z powodu działania okoliczności siły wyższej.
7.4. Jeżeli okoliczności siły wyższej trwają dłużej niż miesiąc, każda ze Stron ma prawo zainicjować rozwiązanie niniejszej Umowy, wysyłając drugiej Stronie pisemne powiadomienie z 15 (piętnastodniowym) wyprzedzeniem przed przewidywaną datą rozwiązania Umowy.
8. OKRES OBOWIĄZYWANIA I INNE WARUNKI UMOWY
8.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem jej akceptacji przez Zamawiającego (Pasażera) i obowiązuje do pełnego wykonania przez Strony swoich zobowiązań.
8.2. Wszelkie spory dotyczące wykonania niniejszej Umowy, powstałe z inicjatywy Zamawiającego (Pasażera), podlegają rozpoznaniu przez właściwy sąd według miejsca siedziby Przewoźnika, z zachowaniem procedury reklamacyjnej. Reklamacja w formie pisemnej powinna być skierowana na adres siedziby Przewoźnika. Przewoźnik rozpatruje reklamację w terminie jednego miesiąca od dnia jej otrzymania, o ile obowiązujące prawo Ukrainy nie stanowi inaczej.
8.3. Strony uzgodniły, że w przypadku rozbieżności pomiędzy warunkami niniejszej Umowy a przepisami obowiązującego prawa Ukrainy, pierwszeństwo mają postanowienia niniejszej Umowy. We wszystkich kwestiach nieuregulowanych Umową Strony kierują się obowiązującym prawem Ukrainy.
8.4. Przewoźnik i Zamawiający (Pasażer) komunikują się za pośrednictwem korespondencji elektronicznej. Zamawiający (Pasażer) zgadza się, że wszystkie wiadomości, informacje i inne komunikaty w formie elektronicznej sporządzone przez Przewoźnika mają taką samą moc prawną jak ich odpowiedniki w formie papierowej.
Dokumenty przekazane przez Zamawiającego (Pasażera) drogą elektroniczną (dokumenty elektroniczne) mogą być brane pod uwagę przez Przewoźnika do momentu ich wymiany na oryginały.
8.5. Strony niniejszej Umowy podejmują wszelkie niezbędne środki w celu zapewnienia poufności (nieujawniania) otrzymanych od drugiej Strony informacji i dokumentów o charakterze technologicznym, finansowym, handlowym, poufnym oraz danych osobowych osób fizycznych.
9. DANE PRZEWOŹNIKA:
“LUX-REISEN BIS” SP. Z O.O.
Kod z Jednolitego Państwowego Rejestru Przedsiębiorstw i Organizacji Ukrainy: 42759248
Adres siedziby: 29011, m. Chmielnicki, ul. Winnyckie Szosse, 12/2
E-mail: feedback@klr.com.ua
Telefon: 068-770-60-30 (całodobowo, bezpłatnie z telefonów stacjonarnych i komórkowych z terytorium Ukrainy)
(Redakcja na dzień 05.01.2026 roku)