UMOWA PUBLICZNA

o świadczenie usług rezerwacji, wystawiania i sprzedaży biletów na przewozy autobusowe osób i bagażu w systemie sprzedaży KLR BUS

«KLR UA», SP. Z. O.O. / KLR IMPERIAL, S.L. (zwana dalej: Wykonawcą), działająca w imieniu i na rzecz Przewoźnika na podstawie zawartej umowy, z jednej strony, oraz Osoba fizyczna lub prawna, która zwróciła się do Wykonawcy w celu skorzystania z usług rezerwacji, wystawiania i sprzedaży biletów na przewozy autobusowe osób i bagażu, albo osoba, na której nazwisko został wystawiony bilet (dalej: Zamawiający lub Pasażer), z drugiej strony, zwani dalej łącznie „Stronami”, a każdy z osobna „Stroną”, zawierają niniejszą Umowę publiczną (dalej: Umowa lub Oferta) o następującej treści:

1. DEFINICJE I TERMINOLOGIA

1.1. Oferta publiczna (Oferta) – publiczna propozycja Wykonawcy w formie niniejszej Umowy publicznej dotyczącej świadczenia usług rezerwacji, wystawiania i sprzedaży biletów na przewozy autobusowe osób i bagażu, zawierająca wszystkie istotne warunki i opublikowana w Internecie na stronie internetowej Wykonawcy: https://klr.com.ua oraz w aplikacji mobilnej: App Store, Google Play (dalej: Aplikacja Mobilna).

1.2. Akceptacja oferty (Akceptacja) – pełna, bezwarunkowa i nieodwołalna akceptacja warunków Oferty przez Zamawiającego (Pasażera), bez jakichkolwiek zastrzeżeń lub ograniczeń, poprzez wykonanie dowolnych czynności polegających na złożeniu zamówienia, dokonaniu rezerwacji lub opłaty, albo jakiejkolwiek innej czynności, świadczącej o chęci skorzystania z usługi, za pośrednictwem strony https://klr.com.ua lub Aplikacji Mobilnej. Akceptacja jest równoznaczna – zgodnie z art. 642 ust. 2 Kodeksu Cywilnego Ukrainy – z zawarciem pisemnej umowy dwustronnej pomiędzy Stronami na warunkach określonych w niniejszej Ofercie.

1.3. Strona internetowa (Serwis) – ogólnodostępna, publiczna witryna internetowa należąca do Wykonawcy, znajdująca się pod adresem: https://klr.com.ua, zawierająca funkcjonalności wyszukiwania środków transportu, tras przejazdu, dostępnych miejsc, rezerwacji i sprzedaży biletów oraz inne usługi związane z przewozami.

1.4. Usługa – odpłatna usługa przewozu Pasażera i jego bagażu zgodnie z wybraną trasą, datą i godziną wyjazdu. Zakres usługi i moment jej rozpoczęcia określa Zamawiający w momencie składania zamówienia spośród dostępnych opcji. Zakres usług może być jednostronnie modyfikowany przez usługodawcę.

1.5. Bilet elektroniczny / Potwierdzenie rezerwacji / Polisa ubezpieczeniowa – dokument elektroniczny przechowywany w systemie Wykonawcy lub systemie globalnym, zawierający komplet informacji o usłudze, dane identyfikacyjne Przewoźnika i Zamawiającego oraz potwierdzający nabycie usługi i uprawnienie do skorzystania z niej. Dokument udostępniany jest w formie elektronicznej – jako potwierdzenie trasy / bilet elektroniczny (dalej: Bilet).

1.6. Zamówienie (Rezerwacja) – pisemne lub elektroniczne zgłoszenie zamiaru skorzystania z Usługi, złożone przez Zamawiającego za pośrednictwem systemów rezerwacyjnych (w tym online), zawierające wszystkie dane niezbędne do wystawienia biletu. Złożenie rezerwacji jest traktowane jako akceptacja niniejszej Umowy oraz zgoda na ewentualne pokrycie szkód poniesionych przez Wykonawcę w przypadku wycofania zamówienia. Rezerwacja może być w pełni lub częściowo płatna w momencie jej dokonania lub w ustalonym terminie. Nieopłacona rezerwacja oznacza, że wybrane miejsce jest zarezerwowane na określony czas wyłącznie dla tego Zamawiającego.

1.7. Zamawiający – osoba fizyczna, osoba prawna lub przedsiębiorca, która zawarła z Wykonawcą niniejszą Umowę i zamówiła usługę we własnym imieniu lub na rzecz osób trzecich i/lub dokonała zapłaty.

1.8. Pasażer – osoba wskazana jako odbiorca usługi przewozu lub korzystająca z niej zgodnie z Biletem.

1.9. Przewoźnik – podmiot świadczący faktyczną usługę przewozu osób i bagażu, wybraną i opłaconą przez Zamawiającego (Pasażera).

1.10. Ważne dokumenty podróży – dokumenty uznawane za ważne na całym odcinku trasy, umożliwiające przekraczanie granic i wymagane zgodnie z prawem kraju wyjazdu lub przyjazdu. Dokument traci status ważnego, jeżeli z powodu jego nieważności lub błędów w jego treści Przewoźnik zostanie ukarany przez organy kontrolne.

1.11. Regulamin przewozu pasażerów i bagażu – regulacje określone przez Przewoźnika, zawierające zasady, prawa, obowiązki i odpowiedzialność Pasażera w związku z przejazdem. Każdy Pasażer zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem przed kliknięciem przycisku „Opłać”.

1.12. Dane osobowe – informacje lub zestaw informacji dotyczących osoby fizycznej, która jest zidentyfikowana lub możliwa do zidentyfikowania (imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane płatnicze, adres e-mail itd.).

1.13. Właściciel danych osobowych – osoba fizyczna, której dane są przetwarzane i która wyraziła na to zgodę.

1.14. Przetwarzanie danych osobowych – każda operacja na danych osobowych, w tym ich zbieranie, rejestrowanie, przechowywanie, aktualizacja, wykorzystywanie, rozpowszechnianie, anonimizacja, niszczenie, także z wykorzystaniem systemów informatycznych.

1.15. Zgoda podmiotu danych osobowych – dobrowolna deklaracja osoby fizycznej (lub jej przedstawiciela) wyrażająca zgodę na przetwarzanie danych, poprzez rejestrację na stronie, zaznaczenie pola zgody lub inne czynności potwierdzające świadomą zgodę.

1.16. Usługa „Wczesna rezerwacja” – przedsprzedaż biletów w promocyjnej cenie.

1.17. Program lojalnościowy – system premiowania użytkowników poprzez przyznawanie środków bonusowych (cashback), które można wykorzystać do częściowej zapłaty za kolejne zamówienia po zakończonej podróży.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1. Niniejsza Umowa (Oferta publiczna), opublikowana na Stronie internetowej oraz w Aplikacji Mobilnej, stanowi ofertę publiczną w rozumieniu art. 633, 634, 641 oraz 642 Kodeksu cywilnego Ukrainy i zawiera wszystkie istotne warunki świadczenia Usług przez Wykonawcę. Umowa ta skierowana jest do nieograniczonego kręgu osób i umożliwia im skorzystanie z Usług na zasadach określonych w jej treści.

2.2. Warunki niniejszej Umowy regulują stosunki pomiędzy Stronami i są jednakowe dla wszystkich Zamawiających (Pasażerów), z wyjątkiem przypadków, w których prawo ukraińskie przewiduje dla niektórych osób szczególne uprawnienia (np. ulgi ustawowe).

2.3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszej Umowy w dowolnym momencie, bez wcześniejszego powiadomienia, poprzez publikację nowej wersji Umowy na Stronie internetowej lub w Aplikacji Mobilnej. Nowa wersja Umowy wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania.

2.4. Każdy Zamawiający (Pasażer) ma pełną możliwość i obowiązek zapoznania się z aktualną wersją Umowy za pomocą komputera, tabletu lub telefonu, klikając w odpowiedni odnośnik zawarty w formularzu zgody, wymaganej przed przystąpieniem do realizacji zobowiązań wynikających z Umowy.

2.5. Jeśli Zamawiający nie akceptuje warunków niniejszej Oferty, jest zobowiązany do zaprzestania korzystania ze Strony internetowej lub Aplikacji Mobilnej oraz do niepodejmowania żadnych działań prowadzących do akceptacji Oferty.

2.6. Akceptując warunki niniejszej Umowy, Zamawiający (Pasażer) potwierdza posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych, uprawnień do działania oraz odpowiedzialności finansowej, a także świadomość obowiązków wynikających z zawarcia niniejszej Umowy.

2.7. Dokonanie przez Zamawiającego (Pasażera) pełnej lub częściowej zapłaty stanowi nieodwołalne potwierdzenie akceptacji Umowy. Tym samym Zamawiający (Pasażer) potwierdza prawdziwość i rzetelność danych osobowych swoich lub Pasażera, oraz przyjmuje pełną odpowiedzialność za ich prawidłowość i kompletność. Zamawiający (Pasażer) ponosi wszelkie ryzyko finansowe związane z ewentualnymi błędami, nieścisłościami lub pomyłkami przy podawaniu danych osobowych (np. konieczność ponownego złożenia zamówienia, zmiana taryfy, procedura zwrotu itp.).

3. PRZEDMIOT UMOWY

3.1. Na podstawie niniejszej Umowy Wykonawca świadczy na rzecz Zamawiającego (Pasażera) następujące usługi:

• wyszukiwanie odpowiedniego Przewoźnika zgodnie z datą, godziną i kierunkiem wskazanym przez Zamawiającego (Pasażera);

• łączenie połączeń różnych Przewoźników;

• zawieranie umowy przewozu poprzez sprzedaż/nabycie Biletu dla Zamawiającego (Pasażera);

• wystawienie biletów różnych Przewoźników w ramach jednego zamówienia;

• przedsprzedaż biletów na przewozy autobusowe osób i bagażu;

• rezerwacja miejsc, zamówienie biletu telefonicznie lub online;

• wyszukiwanie optymalnych połączeń na żądanie Zamawiającego;

• informowanie i całodobowa obsługa Zamawiającego (Pasażera);

• dokonanie wstępnej płatności za Bilet ze środków otrzymanych od Zamawiającego (Pasażera).

3.2. Wykonawca, dokonując sprzedaży Biletu za pośrednictwem Strony internetowej lub Aplikacji Mobilnej, potwierdza posiadanie prawa do jego sprzedaży zgodnie z warunkami ustalonymi przez Przewoźnika. Nabycie Biletu przez Zamawiającego (Pasażera) jest równoznaczne z zawarciem umowy przewozu.

3.3. Za świadczone przez Wykonawcę usługi Zamawiający (Pasażer) uiszcza opłatę zgodnie z obowiązującymi taryfami Przewoźnika/Wykonawcy, opublikowanymi na Stronie internetowej lub w Aplikacji Mobilnej. Koszty operacji bankowych ponosi Strona dokonująca danej transakcji. Taryfy mogą być zmieniane jednostronnie przez Wykonawcę poprzez ich publikację w Serwisie i Aplikacji Mobilnej.

3.4. W przypadku zawarcia niniejszej Umowy przez Zamawiającego działającego na rzecz Pasażera(ów), Zamawiający oświadcza i zapewnia Wykonawcę, że posiada odpowiednie pełnomocnictwa i upoważnienia do zawarcia niniejszej Umowy w imieniu tych osób. Zamawiający ponosi solidarną odpowiedzialność z Pasażerem(-ami) za zobowiązania wynikające z niniejszej Umowy. Działania Zamawiającego powodują powstanie praw i obowiązków cywilnych również po stronie Pasażera(ów).

3.5. Jako identyfikator Zamawiającego (Pasażera) wykorzystywany jest adres e-mail i/lub numer telefonu podany przy zakupie Biletu.

3.6. Prawa i obowiązki pasażera, który nabył Bilet przez Stronę internetową lub Aplikację Mobilną, w zakresie przewozu określa umowa oraz regulamin przewoźnika.

3.7. Naruszenie warunków niniejszej Umowy publicznej oraz regulaminu przewoźnika stanowi podstawę do odmowy realizacji usługi przewozu i wykorzystania Biletu – bez prawa do zwrotu środków.

3.8. Zamawiający, który dokonał rezerwacji i płatności za Usługę, miejsce pasażera lub inne usługi, potwierdza, że zapoznał się z warunkami niniejszej Umowy i bezwarunkowo je akceptuje. Jeżeli Zamawiający nie jest Pasażerem, to dokonując rezerwacji i płatności potwierdza, że jest upoważnioną osobą działającą w imieniu Pasażera, i że poinformował Pasażera o warunkach niniejszej Umowy oraz innych niezbędnych informacjach.

3.9. Informacje o trasie przejazdu, data i godzina rozpoczęcia/zakończenia przewozu, nazwa Przewoźnika itp. są wskazane bezpośrednio w Bilecie.

3.10. Za świadczone Usługi Wykonawcy przysługuje wynagrodzenie, które stanowi część kwoty zawartej w cenie Biletu i określane jest jako wynagrodzenie agencyjne (opłacane przez Przewoźnika).

3.11. Wykonawca, działając jako agent, w imieniu i na rzecz Przewoźnika, za pośrednictwem Strony internetowej lub Aplikacji Mobilnej:

• rezerwuje i sprzedaje bilety na przewozy autobusowe osób i bagażu,

• oferuje promocje, zniżki i przekazuje informacje.

4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

4.1. Zamawiający (Pasażer) ma prawo do:

4.1.1. otrzymania terminowej i pełnej informacji o warunkach i zasadach świadczenia Usług;

4.1.2. rezygnacji z podróży, zwrotu Biletu (papierowego biletu) i odzyskania pełnej lub częściowej wartości Biletu – w zależności od terminu jego zwrotu, zgodnie z warunkami określonymi przez Przewoźnika;

4.1.3. zajęcia miejsca w środku transportu zgodnie z nabytym Biletem;

4.1.4. bezpłatnego przewozu bagażu w granicach norm określonych w Umowie oraz w Regulaminie Przewozu Przewoźnika;

4.1.5. żądania odszkodowania za szkody poniesione i udokumentowane, jeżeli zostały spowodowane winą Wykonawcy;

4.1.6. korzystania z innych praw przewidzianych w niniejszej Umowie.

4.2. Zamawiający (Pasażer) zobowiązuje się:

4.2.1. przed zakupem Biletu zapoznać się z treścią niniejszej Umowy, Regulaminem przewozu, taryfami oraz innymi dokumentami zamieszczonymi na oficjalnej stronie internetowej Wykonawcy lub w Aplikacji Mobilnej, dokładnie określić datę i godzinę podróży, rozkład oraz trasę, a także zapewnić posiadanie ważnych dokumentów podróży;

4.2.2. podawać prawdziwe i dokładne informacje podczas składania zamówienia Usługi;

4.2.3. niezwłocznie sprawdzić poprawność danych w Bilecie po jego otrzymaniu i w razie błędów – bezzwłocznie zgłosić potrzebę ich poprawy;

4.2.4. dokonać zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami niniejszej Umowy i taryfami Przewoźnika;

4.2.5. przechowywać Bilet i okazywać go na żądanie Przewoźnika;

4.2.6. przybyć z wyprzedzeniem do miejsca odjazdu;

4.2.7. posiadać przy sobie wszystkie wymagane dokumenty podróży uprawniające do wjazdu do krajów docelowych i tranzytowych oraz okazywać je na żądanie Przewoźnika, jego kierowców lub upoważnionych osób kontrolnych;

4.2.8. zajmować wskazane w Bilecie miejsce, przechowywać Bilet i okazywać go w trakcie kontroli;

4.2.9. przestrzegać innych obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, przepisów prawa Ukrainy oraz przepisów krajów znajdujących się na trasie przewozu.

4.3. Wykonawca ma prawo:

4.3.1. samodzielnie modyfikować warunki Umowy, w tym korygować obowiązujące taryfy udostępnione przez Przewoźnika, publikując odpowiednie informacje na Stronie internetowej i w Aplikacji Mobilnej;

4.3.2. odmówić przewozu Pasażerowi, jeżeli naruszy on wymagania zawarte w Regulaminie przewozu;

4.3.3. proponować Pasażerom dodatkowe odpłatne usługi;

4.3.4. po uzgodnieniu z Przewoźnikiem – sprzedać zarezerwowane, ale nieopłacone miejsca;

4.3.5. korzystać z innych praw przewidzianych w przepisach prawa oraz w niniejszej Umowie.

4.4. Wykonawca zobowiązuje się:

4.4.1. podejmować działania w celu zapewnienia bezpiecznego, wygodnego i wysokiej jakości świadczenia Usług;

4.4.2. udzielać informacji i konsultacji w sprawach dotyczących korzystania z Usług: składania zamówienia, zasad rezerwacji miejsca, przewozu dodatkowego bagażu itp.;

4.4.3. wykonywać inne obowiązki przewidziane niniejszą Umową.

5. REGULAMIN PRZEWOZU PASAŻERÓW I BAGAŻU

5.1. Pasażer jest zobowiązany stawić się w miejscu odjazdu autobusu, wskazanym w Bilecie, nie później niż 30 minut przed planowaną godziną odjazdu.

5.2. W przypadku nieobecności Pasażera w uzgodnionym miejscu i czasie odjazdu środka transportu, przejazd uważa się za odwołany z inicjatywy Pasażera, a wszelkie zobowiązania umowne uznaje się za rozwiązane. W takim przypadku koszt Biletu nie podlega zwrotowi.

5.3. Zwrot biletów odbywa się na następujących zasadach:

5.3.1. W przypadku odwołania kursu przez Przewoźnika, Pasażerowi przysługuje 100% zwrotu wartości Biletu.

5.3.2. Dobrowolny zwrot Biletu przez Pasażera odbywa się na warunkach określonych przez Przewoźnika.

5.3.3. W przypadku braku zgody Pasażera na warunki zwrotu, decyzję w tej sprawie podejmuje Przewoźnik.

5.4. W razie wystąpienia siły wyższej (zdarzeń nadzwyczajnych), miejsce odjazdu może zostać jednostronnie zmienione przez Przewoźnika, o czym Pasażer zostanie wcześniej poinformowany przez Wykonawcę. Jeżeli Pasażer kontynuuje podróż na nowych warunkach zaproponowanych przez Przewoźnika, uznaje się, że zaakceptował je bez zastrzeżeń. W takim przypadku dalsze roszczenia ze strony Pasażera nie będą rozpatrywane.

5.5. Podczas wsiadania do autobusu Pasażer jest zobowiązany do okazania ważnych dokumentów podróży oraz do przekazania bagażu do luku bagażowego. Jeśli Pasażer odmówi okazania dokumentów lub nie posiada ważnych dokumentów podróży (np. z powodu upływu terminu ważności), Przewoźnik ma prawo jednostronnie rozwiązać umowę bez zwrotu kosztów Biletu.

5.6. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w ruchu pojazdu oraz za nieterminowe przybycie do punktów załadunku i wyładunku Pasażerów.

5.7. Kierowca autobusu ma prawo odmówić przejazdu pasażerom, którzy:

5.7.1. nie posiadają Biletu lub nie okażą ważnego dokumentu uprawniającego do przejazdu ulgowego;

5.7.2. nie posiadają ważnych dokumentów podróży;

5.7.3. znajdują się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających;

5.7.4. zakłócają porządek publiczny;

5.7.5. przewożą niebezpieczne towary (łatwopalne, wybuchowe, brudzące itp.);

5.7.6. okazują paszport obywatela Federacji Rosyjskiej.

W przypadku odmowy przewozu zgodnie z niniejszym Regulaminem, Umowę uważa się za wykonaną, nawet jeśli przewóz nie został zrealizowany w pełnym zakresie przewidzianym w Bilecie. Koszty przejazdu nie podlegają zwrotowi, a roszczenia wobec Wykonawcy nie są rozpatrywane.

5.8. Godzina przyjazdu wskazana w Bilecie jest orientacyjna i może ulec zmianie z powodu siły wyższej, np. warunków pogodowych, korków, objazdów, decyzji organów państwowych, kolejek na granicach, wypadków lub usterek technicznych pojazdu.

5.9. W przypadku opóźnienia odjazdu z miejsca początkowego lub przybycia do miejsca docelowego, Pasażer ma prawo:

• kontynuować podróż według zmienionego rozkładu jazdy i/lub trasy, lub

• ubiegać się o zwrot niewykorzystanej części przejazdu według stawki za 1 km.

W przypadku kontynuowania podróży na zmienionych warunkach, dalsze roszczenia nie będą uwzględniane.

5.10. Wykonawca nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za punktualne przybycie do punktów docelowych, przesiadki na inne środki transportu ani za skoordynowanie z innymi przewoźnikami.

5.11. Na trasach krajowych i międzynarodowych dozwolony jest bezpłatny przewóz bagażu w luku bagażowym oraz jednej sztuki bagażu podręcznego w kabinie na zasadach określonych przez Przewoźnika.

5.12. Przewóz zwierząt jest dozwolony na zasadach określonych przez Przewoźnika oraz zgodnie z przepisami prawa ukraińskiego i międzynarodowego.

5.13. Brak wymaganych dokumentów dla przewozu zwierząt skutkuje odmową przewozu bez zwrotu kosztów.

6. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

6.1. Program lojalnościowy nie stanowi gry hazardowej, loterii ani usługi z zakresu działalności hazardowej.

6.2. Program lojalnościowy, w rozumieniu prawnym, stanowi umowę adhezyjną w rozumieniu art. 634 Kodeksu cywilnego Ukrainy i zawiera następujące istotne warunki:

• pasażer zapoznaje się z Regulaminem przed przystąpieniem do Programu i samodzielnie śledzi jego zmiany na bieżąco;

• pasażer uczestniczy w Programie osobiście;

6.3. Program lojalnościowy jest dostępny wyłącznie dla pasażerów, którzy wypełnili formularz zgłoszeniowy na oficjalnej stronie internetowej https://klr.com.ua i zarejestrowali się w panelu użytkownika.

6.4. Wartość jednego punktu bonusowego wynosi 1 hrywna.

6.5. Maksymalna kwota, jaką można zapłacić punktami bonusowymi, wynosi 50% wartości biletu. Bilet możliwy do zakupu z wykorzystaniem punktów bonusowych musi mieć wartość nie mniejszą niż 1000 UAH.

6.6. Cashback jest naliczany wyłącznie za bilety opłacone kartą bankową i dopiero po zakończeniu podróży.

6.7. Bilety zakupione częściowo za punkty bonusowe mogą być zwracane wyłącznie w części faktycznie opłaconej środkami pieniężnymi, zgodnie z zasadami zwrotu określonymi przez przewoźnika.

6.8. Bilety opłacone częściowo punktami bonusowymi mogą być przenoszone na inny termin, pod warunkiem dopłaty do pełnej wartości biletu obowiązującej na wybrany dzień podróży.

6.9. Uczestnikami Programu nie mogą być osoby prawne.

6.10. Program przeznaczony jest wyłącznie do użytku osobistego przez osoby fizyczne.

6.11. Informacje podane przez pasażera w formularzu (numer telefonu, e-mail, imię i nazwisko, inne dane) stanowią jego dane osobowe. Dane osobowe pasażera są informacjami poufnymi, a ich zbieranie i dalsze przetwarzanie odbywa się zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” oraz innymi aktami normatywnymi Ukrainy.

6.12. Warunki Programu lojalnościowego są dostępne na stronie internetowej KLR Bus pod adresem: https://klr.com.ua/loyalty

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

7.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania swoich zobowiązań wynikających z Umowy, Strony ponoszą odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszej Umowy.

7.2. Wykonawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za świadczenie usług oraz wykonanie obowiązków Przewoźnika wobec Pasażera.

7.3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo bagażu, wartościowych przedmiotów ani dokumentów Zamawiającego/Pasażera przez cały okres świadczenia usług na podstawie niniejszej Umowy. Odpowiedzialność za własne mienie – zarówno na terytorium Ukrainy, jak i poza jej granicami – ponosi wyłącznie osoba, której są świadczone Usługi.

7.4. Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość danych przekazanych na swój temat oraz na temat Pasażerów, a także za ważność przedstawionych dokumentów. W przypadku niewyjazdu Zamawiającego/Pasażera w związku z nieprawidłowym sporządzeniem paszportu lub innych wymaganych dokumentów – w tym dokumentów dla dziecka – wszelkie koszty finansowe ponosi wyłącznie Zamawiający/Pasażer.

7.5. Jeżeli Zamawiający działał bez należytego umocowania w zakresie zakupu biletu na nazwisko osoby trzeciej (Pasażera(-ów)) i jego działania nie zostały uzgodnione z Pasażerem(-ami), wówczas Zamawiający ponosi osobistą i pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wobec Pasażera(-ów).

7.6. Nieprzestrzeganie przez Zamawiającego (Pasażera) Zasad przewozu może skutkować anulowaniem zamówień i odmową dostępu do nabytych Usług, w tym także brakiem możliwości skorzystania z Biletu (biletu papierowego), bez zwrotu poniesionych kosztów jego nabycia.

7.7. Kierowca pojazdu pasażerskiego ma prawo odmówić przejazdu Pasażerom, którzy nie posiadają ważnych dokumentów przewozowych, bez zwrotu kosztów poniesionych na zakup Biletu (biletu papierowego).

8. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

8.1. Wszelkie informacje o Pasażerze, podane przy składaniu zamówienia oraz rejestracji na Stronie internetowej lub w Aplikacji Mobilnej, są gromadzone, przechowywane i wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji niniejszej Umowy oraz zapewnienia świadczenia Usług przez Wykonawcę i/lub Przewoźnika.

8.2. Poprzez akceptację niniejszej Oferty (Umowy) oraz dobrowolne podanie swoich danych osobowych, Użytkownik (Zamawiający / Pasażer) wyraża zgodę na:

• gromadzenie, przetwarzanie, przechowywanie, wykorzystywanie, usuwanie, a także inne działania związane z jego danymi osobowymi;

• przetwarzanie danych osobowych przez Wykonawcę w sposób zgodny z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” oraz zgodnie z Polityką Prywatności opublikowaną na stronie: https://klr.com.ua/privacy;

• przekazywanie danych osobowych innym osobom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług przewidzianych Umową;

• przesyłanie informacji handlowych, ofert promocyjnych, przypomnień i innych powiadomień dotyczących Usług drogą elektroniczną (e-mail, SMS, komunikatory itp.).

8.3. Wykonawca zobowiązuje się nie ujawniać i nie rozpowszechniać danych osobowych bez zgody Użytkownika, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w ustawodawstwie Ukrainy lub gdy jest to niezbędne dla realizacji niniejszej Umowy.

8.4. Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych;

• ich poprawiania lub aktualizacji;

• żądania ograniczenia ich przetwarzania lub ich usunięcia – w przypadkach przewidzianych prawem.

8.5. Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych należy kierować drogą mailową na adres wskazany w Polityce Prywatności Wykonawcy.

9. OKOLICZNOŚCI SIŁY WYŻSZEJ

9.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za częściowe lub całkowite niewykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli takie niewykonanie jest wynikiem działania siły wyższej (okoliczności nadzwyczajnych), które wystąpiły po zawarciu niniejszej Umowy na skutek zdarzeń o charakterze wyjątkowym, których Strony nie mogły przewidzieć ani którym nie mogły zapobiec, nawet przy zachowaniu należytej staranności. Do takich okoliczności należą między innymi, ale nie wyłącznie: klęski żywiołowe, działania wojenne, wojna, embargo, kwarantanna, pandemia, epidemia, decyzje organów władzy publicznej, które uniemożliwiają wykonanie zobowiązań z niniejszej Umowy. Istnienie i okres trwania siły wyższej powinny być potwierdzone zaświadczeniem wydanym przez Ukraińską Izbę Przemysłowo-Handlową lub jej właściwy oddział terytorialny.

9.2. W przypadku wystąpienia lub ustania okoliczności wskazanych w pkt 9.1 niniejszej Umowy, Strona, która nie może wykonać swoich zobowiązań, jest zobowiązana poinformować drugą Stronę o tym fakcie na piśmie w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od dnia wystąpienia lub ustania takich okoliczności.

9.3. W przypadku braku terminowego powiadomienia, o którym mowa w pkt 9.2 niniejszej Umowy, Strona zobowiązana jest do naprawienia szkody wyrządzonej drugiej Stronie na skutek braku lub nieterminowego powiadomienia, z wyjątkiem sytuacji, gdy takie powiadomienie było niemożliwe z powodu działania siły wyższej.

9.4. Jeżeli okoliczności siły wyższej trwają dłużej niż jeden miesiąc, każda ze Stron ma prawo zainicjować rozwiązanie niniejszej Umowy poprzez doręczenie drugiej Stronie pisemnego wypowiedzenia na co najmniej 15 (piętnaście) dni kalendarzowych przed przewidywaną datą rozwiązania.

10. OKRES OBOWIĄZYWANIA I INNE WARUNKI UMOWY

10.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z chwilą jej akceptacji przez Zamawiającego (Pasażera) i obowiązuje do pełnego wykonania zobowiązań przez Strony.

10.2. Spory wszczęte z inicjatywy Zamawiającego (Pasażera) podlegają obowiązkowej procedurze reklamacyjnej, polegającej na złożeniu pisemnej reklamacji na adres siedziby Wykonawcy. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. W przypadku braku porozumienia spór podlega rozpoznaniu przez sąd właściwy miejscowo według siedziby Wykonawcy, zgodnie z prawem Ukrainy.

10.3. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej Umowy a przepisami obowiązującego prawa ukraińskiego, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy, o ile nie są sprzeczne z normami bezwzględnie obowiązującymi. W pozostałym zakresie zastosowanie mają przepisy prawa ukraińskiego oraz — w przypadku usług międzynarodowych — także przepisy kraju rejestracji odpowiedniego Przewoźnika.

10.4. Wymiana informacji między Stronami odbywa się drogą elektroniczną (e-mail) lub poprzez publikację na Stronie internetowej. Zamawiający (Pasażer) akceptuje, że takie wiadomości mają równoważną moc prawną jak dokumenty w formie pisemnej. Dokumenty przesyłane drogą elektroniczną przez Zamawiającego mogą być uwzględniane przez Wykonawcę do czasu ich wymiany na oryginały.

10.5. Wszelkie teksty i materiały graficzne zamieszczone na Stronie internetowej stanowią własność intelektualną Wykonawcy i/lub jego kontrahentów. Zamawiający (Pasażer) nie ma prawa do ich modyfikowania, kopiowania, rozpowszechniania, tworzenia utworów zależnych, sprzedaży ani wykorzystywania w jakikolwiek inny sposób bez pisemnej zgody Wykonawcy. Naruszenie tych warunków będzie traktowane jako naruszenie praw autorskich, co uprawnia Wykonawcę do dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującym prawem.

10.6. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji o charakterze handlowym, finansowym, technologicznym oraz danych osobowych uzyskanych w ramach realizacji Umowy i nieujawniania ich bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

11. DANE WYKONAWCY

"KLR UA", SP. Z. O.O.

Kod EDRPOU: 43262137

Adres prawny: 29011, m. Chmielnicki, ul. Szosa Winnicka 12/2

Bank: Oddział Chmielnicki AТ CB "PrivatBank"

Kod MFO: 315405

IBAN: UA513154050000026004052337425

E-mail: info@klr.com.ua

Oficjalna strona internetowa: https://klr.com.ua/

Telefon: +380687706030 (całodobowo, bezpłatnie z telefonów stacjonarnych i komórkowych na terytorium Ukrainy)

KLR IMPERIAL, S.L.

NIP (Número de identificación fiscal): B16386385

Adres prawny: C/Músico Agustín Bertomeu n-3 Bloque 5 Planta 3 Letra C,

Código postal: 03008 Alicante, Hiszpania

Bank: Banco Santander

IBAN: ES1600496950082310059308

SWIFT: BSCHESMM

E-mail: vladyslav.vender@klr.com.ua

Telefon: +34 688 466 443

(Redakcja na dzień 31.10.2025 roku)