REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG POŚREDNICTWA W ZAKRESIE SPRZEDAŻY BILETÓW

o świadczenie usług rezerwacji, wystawiania i sprzedaży biletów na przewozy autobusowe osób i bagażu w systemie sprzedaży KLR BUS

KLR PL SPÓŁKA Z O.O. (zwana dalej: Wykonawcą), działająca w imieniu i na rzecz Przewoźnika na podstawie zawartej umowy, z jednej strony,

oraz

Osoba fizyczna lub prawna, która zwróciła się do Wykonawcy w celu skorzystania z usług rezerwacji, wystawiania i sprzedaży biletów na przewozy autobusowe osób i bagażu, albo osoba, na której nazwisko został wystawiony bilet (dalej: Zamawiający lub Pasażer), z drugiej strony, zwani dalej łącznie „Stronami", a każdy z osobna „Stroną", zawierają niniejszą Umowę publiczną (dalej: Umowa lub Oferta) o następującej treści:

1. DEFINICJE I TERMINOLOGIA

1.1. regulamin (wzorzec umowy) (Oferta) – publiczna propozycja Wykonawcy w formie niniejszej Umowy publicznej dotyczącej świadczenia usług rezerwacji, wystawiania i sprzedaży biletów na przewozy autobusowe osób i bagażu, zawierająca wszystkie istotne warunki i opublikowana w Internecie na stronie internetowej Wykonawcy: https://klrbus.pl/ oraz w aplikacji mobilnej: App Store, Google Play (dalej: Aplikacja Mobilna).

1.2. Akceptacja Regulaminu oznacza zapoznanie się z jego treścią i zawarcie umowy w formie dokumentowej, zgodnie z art. 60 oraz art. 77(2) Kodeksu cywilnego. Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.

1.3. Strona internetowa (Serwis) – ogólnodostępna, publiczna witryna internetowa należąca do Wykonawcy, znajdująca się pod adresem: https://klrbus.pl/, zawierająca funkcjonalności wyszukiwania środków transportu, tras przejazdu, dostępnych miejsc, rezerwacji i sprzedaży biletów oraz inne usługi związane z przewozami.

1.4. Usługa – odpłatna usługa przewozu Pasażera i jego bagażu zgodnie z wybraną trasą, datą i godziną wyjazdu. Zakres usługi i moment jej rozpoczęcia określa Zamawiający w momencie składania zamówienia spośród dostępnych opcji. Zakres usług może być jednostronnie modyfikowany przez usługodawcę.

1.5. Bilet elektroniczny / Potwierdzenie rezerwacji / Polisa ubezpieczeniowa – dokument elektroniczny przechowywany w systemie Wykonawcy lub systemie globalnym, zawierający komplet informacji o usłudze, dane identyfikacyjne Przewoźnika i Zamawiającego oraz potwierdzający nabycie usługi i uprawnienie do skorzystania z niej. Dokument udostępniany jest w formie elektronicznej – jako potwierdzenie trasy / bilet elektroniczny (dalej: Bilet).

1.6. Zamówienie (Rezerwacja) – pisemne lub elektroniczne zgłoszenie zamiaru skorzystania z Usługi, złożone przez Zamawiającego za pośrednictwem systemów rezerwacyjnych (w tym online), zawierające wszystkie dane niezbędne do wystawienia biletu. Złożenie rezerwacji jest traktowane jako akceptacja niniejszej Umowy oraz zgoda na ewentualne pokrycie szkód poniesionych przez Wykonawcę w przypadku wycofania zamówienia. Rezerwacja może być w pełni lub częściowo płatna w momencie jej dokonania lub w ustalonym terminie. Nieopłacona rezerwacja oznacza, że wybrane miejsce jest zarezerwowane na określony czas wyłącznie dla tego Zamawiającego.

1.7. Zamawiający – osoba fizyczna, osoba prawna lub przedsiębiorca, która zawarła z Wykonawcą niniejszą Umowę i zamówiła usługę we własnym imieniu lub na rzecz osób trzecich i/lub dokonała zapłaty.

1.8. Pasażer – osoba wskazana jako odbiorca usługi przewozu lub korzystająca z niej zgodnie z Biletem.

1.9. Przewoźnik – podmiot świadczący faktyczną usługę przewozu osób i bagażu, wybraną i opłaconą przez Zamawiającego (Pasażera).

1.10. Ważne dokumenty podróży – dokumenty uznawane za ważne na całym odcinku trasy, umożliwiające przekraczanie granic i wymagane zgodnie z prawem kraju wyjazdu lub przyjazdu. Dokument traci status ważnego, jeżeli z powodu jego nieważności lub błędów w jego treści Przewoźnik zostanie ukarany przez organy kontrolne.

1.11. Regulamin przewozu pasażerów i bagażu – regulacje określone przez Przewoźnika, zawierające zasady, prawa, obowiązki i odpowiedzialność Pasażera w związku z przejazdem. Każdy Pasażer zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem przed kliknięciem przycisku „Opłać".

1.12. Dane osobowe – informacje lub zestaw informacji dotyczących osoby fizycznej, która jest zidentyfikowana lub możliwa do zidentyfikowania (imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane płatnicze, adres e-mail itd.).

1.13. Właściciel danych osobowych – osoba fizyczna, której dane są przetwarzane i która wyraziła na to zgodę.

1.14. Przetwarzanie danych osobowych – każda operacja na danych osobowych, w tym ich zbieranie, rejestrowanie, przechowywanie, aktualizacja, wykorzystywanie, rozpowszechnianie, anonimizacja, niszczenie, także z wykorzystaniem systemów informatycznych.

1.15. Zgoda podmiotu danych osobowych – dobrowolna deklaracja osoby fizycznej (lub jej przedstawiciela) wyrażająca zgodę na przetwarzanie danych, poprzez rejestrację na stronie, zaznaczenie pola zgody lub inne czynności potwierdzające świadomą zgodę.

1.16. Usługa „Wczesna rezerwacja" – przedsprzedaż biletów w promocyjnej cenie.

1.17. Program lojalnościowy – system premiowania użytkowników poprzez przyznawanie środków bonusowych (cashback), które można wykorzystać do częściowej zapłaty za kolejne zamówienia po zakończonej podróży.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1. Niniejsza Umowa (regulamin (wzorzec umowy)), opublikowana na Stronie internetowej oraz w Aplikacji Mobilnej, stanowi ofertę publiczną w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego Rzeczypospolitej Polskiej i zawiera wszystkie istotne warunki świadczenia Usług przez Wykonawcę. Umowa ta skierowana jest do nieograniczonego kręgu osób i umożliwia im skorzystanie z Usług na zasadach określonych w jej treści.

2.2. Warunki niniejszej Umowy regulują stosunki pomiędzy Stronami i są jednakowe dla wszystkich Zamawiających (Pasażerów), z wyjątkiem przypadków, w których prawo Rzeczypospolitej Polskiej przewiduje dla niektórych osób szczególne uprawnienia (np. ulgi ustawowe).

2.3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Umowy wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany warunków współpracy z Przewoźnikami lub zmiany zakresu świadczonych usług. Zmiany Umowy obowiązują wyłącznie w odniesieniu do umów zawieranych po dniu ich opublikowania na Stronie internetowej lub w Aplikacji Mobilnej i nie mają wpływu na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed dniem publikacji zmian.

2.4. Każdy Zamawiający (Pasażer) ma pełną możliwość i obowiązek zapoznania się z aktualną wersją Umowy za pomocą komputera, tabletu lub telefonu, klikając w odpowiedni odnośnik zawarty w formularzu zgody, wymaganej przed przystąpieniem do realizacji zobowiązań wynikających z Umowy.

2.5. Jeśli Zamawiający nie akceptuje warunków niniejszej Oferty, jest zobowiązany do zaprzestania korzystania ze Strony internetowej lub Aplikacji Mobilnej oraz do niepodejmowania żadnych działań prowadzących do akceptacji Oferty.

2.6. Akceptując warunki niniejszej Umowy, Zamawiający (Pasażer) potwierdza posiadanie pełnej zdolności do czynności prawnych, uprawnień do działania oraz odpowiedzialności finansowej, a także świadomość obowiązków wynikających z zawarcia niniejszej Umowy.

2.7. Dokonanie przez Zamawiającego (Pasażera) pełnej lub częściowej zapłaty stanowi nieodwołalne potwierdzenie akceptacji Umowy. Tym samym Zamawiający (Pasażer) potwierdza prawdziwość i rzetelność danych osobowych swoich lub Pasażera, oraz przyjmuje pełną odpowiedzialność za ich prawidłowość i kompletność. Zamawiający (Pasażer) ponosi wszelkie ryzyko finansowe związane z ewentualnymi błędami, nieścisłościami lub pomyłkami przy podawaniu danych osobowych (np. konieczność ponownego złożenia zamówienia, zmiana taryfy, procedura zwrotu itp.).

2.8. Spółka nie oferuje, nie sprzedaje ani nie pośredniczy w zawieraniu umów o świadczenie usług przewozu osób ani w sprzedaży biletów na połączenia, których miejsce rozpoczęcia lub miejsce docelowe znajduje się na terytoriach objętych międzynarodowymi sankcjami. Ewentualne informacje o miastach, miejscowościach lub trasach związanych z takimi terytoriami, które mogą pojawić się na stronie internetowej Spółki, mają wyłącznie charakter informacyjny lub historyczny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, zaproszenia do zawarcia umowy ani zapewnienia dostępności usług. Zawarcie umowy oraz zakup biletu na takie połączenia nie są możliwe.

3. PRZEDMIOT UMOWY

3.1. Na podstawie niniejszej Umowy Wykonawca świadczy na rzecz Zamawiającego (Pasażera) następujące usługi:

• wyszukiwanie odpowiedniego Przewoźnika zgodnie z datą, godziną i kierunkiem wskazanym przez Zamawiającego (Pasażera);

• łączenie połączeń różnych Przewoźników;

• zawieranie umowy przewozu poprzez sprzedaż/nabycie Biletu dla Zamawiającego (Pasażera);

• wystawienie biletów różnych Przewoźników w ramach jednego zamówienia;

• przedsprzedaż biletów na przewozy autobusowe osób i bagażu;

• rezerwacja miejsc, zamówienie biletu telefonicznie lub online;

• wyszukiwanie optymalnych połączeń na żądanie Zamawiającego;

• informowanie i całodobowa obsługa Zamawiającego (Pasażera);

• dokonanie wstępnej płatności za Bilet ze środków otrzymanych od Zamawiającego (Pasażera).

3.2. Wykonawca, dokonując sprzedaży Biletu za pośrednictwem Strony internetowej lub Aplikacji Mobilnej, potwierdza posiadanie prawa do jego sprzedaży zgodnie z warunkami ustalonymi przez Przewoźnika. Nabycie Biletu przez Zamawiającego (Pasażera) jest równoznaczne z zawarciem umowy przewozu.

3.3. Za świadczone przez Wykonawcę usługi Zamawiający (Pasażer) uiszcza opłatę zgodnie z obowiązującymi taryfami Przewoźnika/Wykonawcy, opublikowanymi na Stronie internetowej lub w Aplikacji Mobilnej. Koszty operacji bankowych ponosi Strona dokonująca danej transakcji. Taryfy mogą być zmieniane jednostronnie przez Wykonawcę poprzez ich publikację w Serwisie i Aplikacji Mobilnej.

3.4. W przypadku zawarcia niniejszej Umowy przez Zamawiającego działającego na rzecz Pasażera(ów), Zamawiający oświadcza i zapewnia Wykonawcę, że posiada odpowiednie pełnomocnictwa i upoważnienia do zawarcia niniejszej Umowy w imieniu tych osób. Zamawiający ponosi solidarną odpowiedzialność z Pasażerem(-ami) za zobowiązania wynikające z niniejszej Umowy. Działania Zamawiającego powodują powstanie praw i obowiązków cywilnych również po stronie Pasażera(ów).

3.5. Jako identyfikator Zamawiającego (Pasażera) wykorzystywany jest adres e-mail i/lub numer telefonu podany przy zakupie Biletu.

3.6. Prawa i obowiązki pasażera, który nabył Bilet przez Stronę internetową lub Aplikację Mobilną, w zakresie przewozu określa umowa oraz regulamin przewoźnika.

3.7. Naruszenie warunków niniejszej Umowy publicznej oraz regulaminu przewoźnika stanowi podstawę do odmowy realizacji usługi przewozu i wykorzystania Biletu – bez prawa do zwrotu środków.

3.8. Zamawiający, który dokonał rezerwacji i płatności za Usługę, miejsce pasażera lub inne usługi, potwierdza, że zapoznał się z warunkami niniejszej Umowy i bezwarunkowo je akceptuje. Jeżeli Zamawiający nie jest Pasażerem, to dokonując rezerwacji i płatności potwierdza, że jest upoważnioną osobą działającą w imieniu Pasażera, i że poinformował Pasażera o warunkach niniejszej Umowy oraz innych niezbędnych informacjach.

3.9. Informacje o trasie przejazdu, data i godzina rozpoczęcia/zakończenia przewozu, nazwa Przewoźnika itp. są wskazane bezpośrednio w Bilecie.

3.10. Za świadczone Usługi Wykonawcy przysługuje wynagrodzenie, które stanowi część kwoty zawartej w cenie Biletu i określane jest jako wynagrodzenie agencyjne (opłacane przez Przewoźnika).

3.11. Wykonawca, działając jako agent, w imieniu i na rzecz Przewoźnika, za pośrednictwem Strony internetowej lub Aplikacji Mobilnej:

• rezerwuje i sprzedaje bilety na przewozy autobusowe osób i bagażu,

• oferuje promocje, zniżki i przekazuje informacje.

4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

4.1. Zamawiający (Pasażer) ma prawo do:

4.1.1. otrzymania terminowej i pełnej informacji o warunkach i zasadach świadczenia Usług;

4.1.2. rezygnacji z podróży, zwrotu Biletu (papierowego biletu) i odzyskania pełnej lub częściowej wartości Biletu – w zależności od terminu jego zwrotu, zgodnie z warunkami określonymi przez Przewoźnika;

4.1.3. zajęcia miejsca w środku transportu zgodnie z nabytym Biletem;

4.1.4. bezpłatnego przewozu bagażu w granicach norm określonych w Umowie oraz w Regulaminie Przewozu Przewoźnika;

4.1.5. żądania odszkodowania za szkody poniesione i udokumentowane, jeżeli zostały spowodowane winą Wykonawcy;

4.1.6. korzystania z innych praw przewidzianych w niniejszej Umowie.

4.2. Zamawiający (Pasażer) zobowiązuje się:

4.2.1. przed zakupem Biletu zapoznać się z treścią niniejszej Umowy, Regulaminem przewozu, taryfami oraz innymi dokumentami zamieszczonymi na oficjalnej stronie internetowej Wykonawcy lub w Aplikacji Mobilnej, dokładnie określić datę i godzinę podróży, rozkład oraz trasę, a także zapewnić posiadanie ważnych dokumentów podróży;

4.2.2. podawać prawdziwe i dokładne informacje podczas składania zamówienia Usługi;

4.2.3. niezwłocznie sprawdzić poprawność danych w Bilecie po jego otrzymaniu i w razie błędów – bezzwłocznie zgłosić potrzebę ich poprawy;

4.2.4. dokonać zapłaty za Usługę zgodnie z warunkami niniejszej Umowy i taryfami Przewoźnika;

4.2.5. przechowywać Bilet i okazywać go na żądanie Przewoźnika;

4.2.6. przybyć z wyprzedzeniem do miejsca odjazdu;

4.2.7. posiadać przy sobie wszystkie wymagane dokumenty podróży uprawniające do wjazdu do krajów docelowych i tranzytowych oraz okazywać je na żądanie Przewoźnika, jego kierowców lub upoważnionych osób kontrolnych;

4.2.8. zajmować wskazane w Bilecie miejsce, przechowywać Bilet i okazywać go w trakcie kontroli;

4.2.9. przestrzegać innych obowiązków wynikających z niniejszej Umowy, przepisów prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz przepisów krajów znajdujących się na trasie przewozu.

4.3. Wykonawca ma prawo:

4.3.1. samodzielnie modyfikować warunki Umowy, w tym korygować obowiązujące taryfy udostępnione przez Przewoźnika, publikując odpowiednie informacje na Stronie internetowej i w Aplikacji Mobilnej;

4.3.2. odmówić przewozu Pasażerowi, jeżeli naruszy on wymagania zawarte w Regulaminie przewozu;

4.3.3. proponować Pasażerom dodatkowe odpłatne usługi;

4.3.4. po uzgodnieniu z Przewoźnikiem – sprzedać zarezerwowane, ale nieopłacone miejsca;

4.3.5. korzystać z innych praw przewidzianych w przepisach prawa oraz w niniejszej Umowie.

4.4. Wykonawca zobowiązuje się:

4.4.1. podejmować działania w celu zapewnienia bezpiecznego, wygodnego i wysokiej jakości świadczenia Usług;

4.4.2. udzielać informacji i konsultacji w sprawach dotyczących korzystania z Usług: składania zamówienia, zasad rezerwacji miejsca, przewozu dodatkowego bagażu itp.;

4.4.3. wykonywać inne obowiązki przewidziane niniejszą Umową.

5. REGULAMIN PRZEWOZU PASAŻERÓW I BAGAŻU

5.1. Pasażer jest zobowiązany stawić się w miejscu odjazdu autobusu, wskazanym w Bilecie, nie później niż 30 minut przed planowaną godziną odjazdu.

5.2. Pasażer ma prawo zrezygnować z przejazdu przed planowaną godziną odjazdu. W takim przypadku przysługuje mu zwrot całości lub części ceny Biletu, z uwzględnieniem kosztów rzeczywiście poniesionych przez Przewoźnika.

5.3. Zwrot ceny Biletu następuje według następujących zasad:

a) rezygnacja zgłoszona nie później niż 72 godziny przed planowaną godziną odjazdu – zwrot 90% ceny Biletu;

b) rezygnacja zgłoszona od 72 do 24 godzin przed planowaną godziną odjazdu – zwrot 70% ceny Biletu;

c) rezygnacja zgłoszona później niż 24 godziny przed planowaną godziną odjazdu – zwrot 50% ceny Biletu;

d) brak zgłoszenia rezygnacji i niestawienie się Pasażera w miejscu odjazdu (no-show) – zwrot ceny Biletu pomniejszony o koszty rzeczywiście poniesione przez Przewoźnika, nie wyższe jednak niż 100% ceny Biletu.

5.3.1. W przypadku odwołania kursu przez Przewoźnika, Pasażerowi przysługuje 100% zwrotu wartości Biletu.

5.3.2. Dobrowolny zwrot Biletu przez Pasażera odbywa się na warunkach określonych przez Przewoźnika.

5.3.3. W przypadku braku zgody Pasażera na warunki zwrotu, decyzję w tej sprawie podejmuje Przewoźnik.

5.4. Jeżeli miejsce Pasażera zostało sprzedane innemu pasażerowi, potrąceniu podlegają wyłącznie uzasadnione koszty administracyjne.

5.5. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia złożenia skutecznego wniosku o zwrot, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Pasażer, chyba że Pasażer wyraził zgodę na inny sposób zwrotu.

5.6. W przypadku odwołania kursu przez Przewoźnika Pasażerowi przysługuje zwrot 100% ceny Biletu albo – według wyboru Pasażera – zmiana terminu przejazdu bez dodatkowych opłat.

5.7. Kierowca autobusu ma prawo odmówić przejazdu pasażerom, którzy:

5.7.1. nie posiadają Biletu lub nie okażą ważnego dokumentu uprawniającego do przejazdu ulgowego;

5.7.2. nie posiadają ważnych dokumentów podróży;

5.7.3. znajdują się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających;

5.7.4. zakłócają porządek publiczny;

5.7.5. przewożą niebezpieczne towary (łatwopalne, wybuchowe, brudzące itp.);

5.7.6. okazują paszport obywatela Federacji Rosyjskiej.

W przypadku odmowy przewozu zgodnie z niniejszym Regulaminem, Umowę uważa się za wykonaną, nawet jeśli przewóz nie został zrealizowany w pełnym zakresie przewidzianym w Bilecie. Koszty przejazdu nie podlegają zwrotowi, a roszczenia wobec Wykonawcy nie są rozpatrywane.

5.8. Godzina przyjazdu wskazana w Bilecie jest orientacyjna i może ulec zmianie z powodu siły wyższej, np. warunków pogodowych, korków, objazdów, decyzji organów państwowych, kolejek na granicach, wypadków lub usterek technicznych pojazdu.

5.9. W przypadku opóźnienia odjazdu z miejsca początkowego lub przybycia do miejsca docelowego, Pasażer ma prawo:

• kontynuować podróż według zmienionego rozkładu jazdy i/lub trasy, lub

• ubiegać się o zwrot niewykorzystanej części przejazdu według stawki za 1 km.

W przypadku kontynuowania podróży na zmienionych warunkach, dalsze roszczenia nie będą uwzględniane.

5.10. Wykonawca nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za punktualne przybycie do punktów docelowych, przesiadki na inne środki transportu ani za skoordynowanie z innymi przewoźnikami.

5.11. Na trasach krajowych i międzynarodowych dozwolony jest bezpłatny przewóz bagażu w luku bagażowym oraz jednej sztuki bagażu podręcznego w kabinie na zasadach określonych przez Przewoźnika.

5.12. Przewóz zwierząt jest dozwolony na zasadach określonych przez Przewoźnika oraz zgodnie z przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej i międzynarodowego.

5.13. Brak wymaganych dokumentów dla przewozu zwierząt skutkuje odmową przewozu bez zwrotu kosztów.

6. PROGRAM LOJALNOŚCIOWY

6.1. Program lojalnościowy nie stanowi gry hazardowej, loterii ani usługi z zakresu działalności hazardowej.

6.2. Program lojalnościowy, w rozumieniu prawnym, stanowi umowę adhezyjną w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego Rzeczypospolitej Polskiej i zawiera następujące istotne warunki:

• pasażer zapoznaje się z Regulaminem przed przystąpieniem do Programu i samodzielnie śledzi jego zmiany na bieżąco;

• pasażer uczestniczy w Programie osobiście;

6.3. Program lojalnościowy jest dostępny wyłącznie dla pasażerów, którzy wypełnili formularz zgłoszeniowy na oficjalnej stronie internetowej https://klrbus.pl/ i zarejestrowali się w panelu użytkownika.

6.4. Wartość jednego punktu bonusowego wynosi 1 hrywna.

6.5. Maksymalna kwota, jaką można zapłacić punktami bonusowymi, wynosi 50% wartości biletu. Bilet możliwy do zakupu z wykorzystaniem punktów bonusowych musi mieć wartość nie mniejszą niż 1000 UAH.

6.6. Cashback jest naliczany wyłącznie za bilety opłacone kartą bankową i dopiero po zakończeniu podróży.

6.7. Bilety zakupione częściowo za punkty bonusowe mogą być zwracane wyłącznie w części faktycznie opłaconej środkami pieniężnymi, zgodnie z zasadami zwrotu określonymi przez przewoźnika.

6.8. Bilety opłacone częściowo punktami bonusowymi mogą być przenoszone na inny termin, pod warunkiem dopłaty do pełnej wartości biletu obowiązującej na wybrany dzień podróży.

6.9. Uczestnikami Programu nie mogą być osoby prawne.

6.10. Program przeznaczony jest wyłącznie do użytku osobistego przez osoby fizyczne.

6.11. Informacje podane przez pasażera w formularzu (numer telefonu, e-mail, imię i nazwisko, inne dane) stanowią jego dane osobowe. Dane osobowe pasażera są informacjami poufnymi, a ich zbieranie i dalsze przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych, a także innymi obowiązującymi przepisami.

6.12. Warunki Programu lojalnościowego są dostępne na stronie internetowej KLR Bus pod adresem: https://klrbus.pl/loyalty

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

7.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania swoich zobowiązań wynikających z Umowy, Strony ponoszą odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszej Umowy.

7.2. Wykonawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za świadczenie usług oraz wykonanie obowiązków Przewoźnika wobec Pasażera.

7.3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo bagażu, wartościowych przedmiotów ani dokumentów Zamawiającego/Pasażera przez cały okres świadczenia usług na podstawie niniejszej Umowy. Odpowiedzialność za własne mienie – zarówno na terytorium Polski, jak i poza jej granicami – ponosi wyłącznie osoba, której są świadczone Usługi.

7.4. Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość danych przekazanych na swój temat oraz na temat Pasażerów, a także za ważność przedstawionych dokumentów. W przypadku niewyjazdu Zamawiającego/Pasażera w związku z nieprawidłowym sporządzeniem paszportu lub innych wymaganych dokumentów – w tym dokumentów dla dziecka – wszelkie koszty finansowe ponosi wyłącznie Zamawiający/Pasażer.

7.5. Jeżeli Zamawiający działał bez należytego umocowania w zakresie zakupu biletu na nazwisko osoby trzeciej (Pasażera(-ów)) i jego działania nie zostały uzgodnione z Pasażerem(-ami), wówczas Zamawiający ponosi osobistą i pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wobec Pasażera(-ów).

7.6. Nieprzestrzeganie przez Zamawiającego (Pasażera) Zasad przewozu może skutkować anulowaniem zamówień i odmową dostępu do nabytych Usług, w tym także brakiem możliwości skorzystania z Biletu (biletu papierowego), bez zwrotu poniesionych kosztów jego nabycia.

7.7. Kierowca pojazdu pasażerskiego ma prawo odmówić przejazdu Pasażerom, którzy nie posiadają ważnych dokumentów przewozowych, bez zwrotu kosztów poniesionych na zakup Biletu (biletu papierowego).

8. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

8.1. Wszelkie informacje o Pasażerze, podane przy składaniu zamówienia oraz rejestracji na Stronie internetowej lub w Aplikacji Mobilnej, są gromadzone, przechowywane i wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji niniejszej Umowy oraz zapewnienia świadczenia Usług przez Wykonawcę i/lub Przewoźnika.

8.2. Poprzez akceptację niniejszej Oferty (Umowy) oraz dobrowolne podanie swoich danych osobowych, Użytkownik (Zamawiający / Pasażer) wyraża zgodę na:

• gromadzenie, przetwarzanie, przechowywanie, wykorzystywanie, usuwanie, a także inne działania związane z jego danymi osobowymi;

• przetwarzanie danych osobowych przez Wykonawcę w sposób zgodny z RODO (UE) 2016/679 oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz zgodnie z Polityką Prywatności opublikowaną na stronie: https://klrbus.pl/privacy;

• przekazywanie danych osobowych innym osobom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług przewidzianych Umową;

• przesyłanie informacji handlowych, ofert promocyjnych, przypomnień i innych powiadomień dotyczących Usług drogą elektroniczną (e-mail, SMS, komunikatory itp.).

8.3. Wykonawca zobowiązuje się nie ujawniać i nie rozpowszechniać danych osobowych bez zgody Użytkownika, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa lub gdy jest to niezbędne dla realizacji niniejszej Umowy.

8.4. Użytkownik ma prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych;

• ich poprawiania lub aktualizacji;

• żądania ograniczenia ich przetwarzania lub ich usunięcia – w przypadkach przewidzianych prawem.

8.5. Wszelkie pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych należy kierować drogą mailową na adres wskazany w Polityce Prywatności Wykonawcy.

9. OKOLICZNOŚCI SIŁY WYŻSZEJ

9.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za częściowe lub całkowite niewykonanie zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli takie niewykonanie jest wynikiem działania siły wyższej (okoliczności nadzwyczajnych), które wystąpiły po zawarciu niniejszej Umowy na skutek zdarzeń o charakterze wyjątkowym, których Strony nie mogły przewidzieć ani którym nie mogły zapobiec, nawet przy zachowaniu należytej staranności. Do takich okoliczności należą między innymi, ale nie wyłącznie: klęski żywiołowe, działania wojenne, wojna, embargo, kwarantanna, pandemia, epidemia, decyzje organów władzy publicznej, które uniemożliwiają wykonanie zobowiązań z niniejszej Umowy. Istnienie i okres trwania siły wyższej powinny być potwierdzone zaświadczeniem wydanym przez Krajową Izbę Gospodarczą (KIG) lub jej właściwy oddział terytorialny.

9.2. W przypadku wystąpienia lub ustania okoliczności wskazanych w pkt 9.1 niniejszej Umowy, Strona, która nie może wykonać swoich zobowiązań, jest zobowiązana poinformować drugą Stronę o tym fakcie na piśmie w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od dnia wystąpienia lub ustania takich okoliczności.

9.3. W przypadku braku terminowego powiadomienia, o którym mowa w pkt 9.2 niniejszej Umowy, Strona zobowiązana jest do naprawienia szkody wyrządzonej drugiej Stronie na skutek braku lub nieterminowego powiadomienia, z wyjątkiem sytuacji, gdy takie powiadomienie było niemożliwe z powodu działania siły wyższej.

9.4. Jeżeli okoliczności siły wyższej trwają dłużej niż jeden miesiąc, każda ze Stron ma prawo zainicjować rozwiązanie niniejszej Umowy poprzez doręczenie drugiej Stronie pisemnego wypowiedzenia na co najmniej 15 (piętnaście) dni kalendarzowych przed przewidywaną datą rozwiązania.

10. OKRES OBOWIĄZYWANIA I INNE WARUNKI UMOWY

10.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z chwilą jej akceptacji przez Zamawiającego (Pasażera) i obowiązuje do pełnego wykonania zobowiązań przez Strony.

10.2. Spory wszczęte z inicjatywy Zamawiającego (Pasażera) podlegają obowiązkowej procedurze reklamacyjnej, polegającej na złożeniu pisemnej reklamacji na adres siedziby Wykonawcy. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej. W przypadku braku porozumienia spór podlega rozpoznaniu przez sąd właściwy miejscowo według siedziby Wykonawcy, zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej.

10.3. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej Umowy a przepisami obowiązującego prawa, pierwszeństwo mają postanowienia Umowy, o ile nie są sprzeczne z normami bezwzględnie obowiązującymi. W pozostałym zakresie zastosowanie mają przepisy prawa oraz — w przypadku usług międzynarodowych — także przepisy kraju rejestracji odpowiedniego Przewoźnika.

10.4. Wymiana informacji między Stronami odbywa się drogą elektroniczną (e-mail) lub poprzez publikację na Stronie internetowej. Zamawiający (Pasażer) akceptuje, że takie wiadomości mają równoważną moc prawną jak dokumenty w formie pisemnej. Dokumenty przesyłane drogą elektroniczną przez Zamawiającego mogą być uwzględniane przez Wykonawcę do czasu ich wymiany na oryginały.

10.5. Wszelkie teksty i materiały graficzne zamieszczone na Stronie internetowej stanowią własność intelektualną Wykonawcy i/lub jego kontrahentów. Zamawiający (Pasażer) nie ma prawa do ich modyfikowania, kopiowania, rozpowszechniania, tworzenia utworów zależnych, sprzedaży ani wykorzystywania w jakikolwiek inny sposób bez pisemnej zgody Wykonawcy. Naruszenie tych warunków będzie traktowane jako naruszenie praw autorskich, co uprawnia Wykonawcę do dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującym prawem.

10.6. Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji o charakterze handlowym, finansowym, technologicznym oraz danych osobowych uzyskanych w ramach realizacji Umowy i nieujawniania ich bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

11. DANE WYKONAWCY

KLR PL SPÓŁKA Z O.O.

ul. MIKOŁAJA KOPERNIKA, nr. 64A, lok. 36,
miejsc. ŁÓDŹ, kod 90-553, poczta ŁÓDŹ, kraj POLSKA

REGON: 526821178
NIP: 7272873504
Numer KRS: 0001067056
Numer rachunku: 47116022020000000678127443
Bank: Bank Millenium SA z siedzibą w Warszawie, ul. Stanisława Żaryna 2A, 02-593 Warszawa, Polska
SWIFT: BIGBPLPWXXX

E-mail: info@klr.com.ua
Oficjalna strona internetowa: https://klr.com.ua/
Telefon: —
Prezes Zarządu ______________ Bartosz Dominiak

---

Regulamin świadczenia usług przewozu pasażerów i bagażu na liniach obsługiwanych przez firmę KLR Bus

„LUX-REISEN BIS" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, dalej zwana „Przewoźnikiem", z jednej strony,

oraz OSOBA FIZYCZNA (LUB PRAWNA), która zwróciła się do Przewoźnika w celu skorzystania z usług przewozu pasażerów i bagażu, lub osoba, na której nazwisko został wystawiony bilet (dalej zwana „Zamawiającym" lub „Pasażerem"), z drugiej strony,

łącznie zwane dalej „Stronami", a każda z osobna „Stroną", stosuje się niniejszy Regulamin przewozu (dalej: „Regulamin") o następującej treści:

1. TERMINY I DEFINICJE

1.1. Strona internetowa – publicznie dostępna strona internetowa "KLR PL" SP. Z O.O., dostępna pod adresem https://klrbus.pl/, wraz ze wszystkimi jej funkcjonalnościami, podstronami, grafiką itp., przeznaczona do wyszukiwania pojazdów, tras przejazdu, dostępnych miejsc, rezerwacji oraz zakupu biletów na dany środek transportu, jak również do korzystania z innych usług.

1.2. Aplikacja mobilna – oprogramowanie przeznaczone do użytku na smartfonach, tabletach i innych urządzeniach mobilnych, dostępne do pobrania i przeglądania przez każdą osobę, udostępniane przez podmiot współpracujący z Przewoźnikiem lub jego agenta sprzedaży, służące do wyszukiwania pojazdów, tras przejazdu, dostępnych miejsc, rezerwacji, zakupu biletów oraz innych usług.

1.3. Usługa – odpłatna usługa przewozu Pasażera i jego bagażu zgodnie z wybraną przez niego trasą, datą i godziną odjazdu środka transportu Przewoźnika. Zakres Usługi oraz moment jej rozpoczęcia wybierane są samodzielnie przez Zamawiającego (Pasażera). Zakres Usługi może ulec zmianie wyłącznie z ważnych przyczyn (np. siła wyższa, decyzje organów, bezpieczeństwo) i z zachowaniem praw Pasażera wynikających z prawa polskiego, w tym prawa do zwrotu niewykorzystanej części świadczenia, jeżeli przewóz nie zostanie wykonany zgodnie z Biletem.

1.4. Regulamin – pełna wersja Regulaminu Przewoźnika o świadczenie usług przewozu pasażerów i bagażu, zawierająca wszystkie istotne warunki i opublikowana w Internecie na stronie agenta sprzedaży biletów https://klrbus.pl/, w aplikacji mobilnej:
– https://apps.apple.com/ua/app/klr-bus/id1588675068?l=uk,
– https://play.google.com/store/apps/details?id=com.klr.clients&hl=ua
oraz na stronach internetowych innych agentów prowadzących sprzedaż biletów na kursy Przewoźnika.

1.5. Akceptacja Regulaminu – potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem i jego przyjęcie przez Zamawiającego (Pasażera). Zawarcie umowy przewozu następuje z chwilą zakupu Biletu (w tym dokonania płatności) w serwisie internetowym, aplikacji lub u agenta sprzedaży. Oświadczenia woli mogą być składane w postaci elektronicznej (art. 60 i nast. Kodeksu cywilnego), a Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.

1.6. Elektroniczny bilet pasażerski, potwierdzenie przejazdu, polisa ubezpieczeniowa – dokument cyfrowy przechowywany w systemie dostawcy Usług, agenta sprzedaży lub globalnym systemie rezerwacji, zawierający pełne dane dotyczące Usługi, dane identyfikacyjne Przewoźnika i Zamawiającego, potwierdzający nabycie Usługi i uprawniający wskazaną osobę do skorzystania z niej. Przekazywany w formie elektronicznej jako bilet elektroniczny lub potwierdzenie rezerwacji (dalej: Bilet).

1.7. Bilet papierowy – drukowany dokument przejazdu określonego wzoru, uprawniający Pasażera do skorzystania z usług przewozu zgodnie z danymi zawartymi na bilecie – imieniem, nazwiskiem, trasą przejazdu, datą i godziną odjazdu.

1.8. Wniosek o rezerwację – jest uważany za akceptację Umowy przez Zamawiającego i oznaczająca zgodę Zamawiającego na pokrycie szkód poniesionych przez Przewoźnika w wyniku jej anulowania przez Zamawiającego. Rezerwacja może wiązać się z pełną lub częściową opłatą przy jej dokonaniu albo z odroczoną płatnością w określonym czasie. Niezapłacona rezerwacja oznacza, że zamówienie jest zarezerwowane na określony czas i w tym okresie może zostać zakupione wyłącznie przez Zamawiającego.

1.9. Zamawiający – osoba fizyczna, prawna lub osoba fizyczna-przedsiębiorca, która na podstawie umowy zawartej z Przewoźnikiem lub Biletu (biletu papierowego) na kurs Przewoźnika złożyła zamówienie na Usługę we własnym interesie i/lub w interesie osób trzecich i/lub dokonuje płatności za takie usługi.

1.10. Pasażer – osoba wskazana jako odbiorca usługi przewozu lub w inny sposób korzystająca z usług Przewoźnika zgodnie z Biletem (biletem papierowym).

1.11. Ważne dokumenty podróży – dokumenty uznawane za ważne we wszystkich krajach, przez które odbywa się przewóz Pasażera, umożliwiające przekroczenie granic wewnętrznych i zewnętrznych tych krajów i których ważność nie upływa przed zakończeniem planowanej podróży. Wykaz tych dokumentów zależy od wymogów ustawodawstwa kraju, z którego lub do którego wjeżdża pasażer. Żaden dokument Pasażera nie jest uważany za ważny dokument podróży, jeśli z powodu jego nieprawidłowego wypełnienia lub upływu terminu ważności zagraniczne organy właściwe nałożą na Przewoźnika sankcję karną.

1.12. Bagaż – przedmioty osobistego użytku Pasażera przewożone w torbach lub walizkach, umieszczone w luku bagażowym tego samego autobusu.

1.13. Bagaż podręczny – niewielkie przedmioty osobiste, których wymiary nie przekraczają 60 × 40 × 20 cm, a waga 5 kg (odzież wierzchnia, torebka damska, butelka wody, parasol, laptop itp.). Bagaż podręczny umieszcza się pod nogami lub na półce bagażowej. Za bezpieczeństwo bagażu podręcznego podczas podróży, w tym podczas postojów i przekraczania granic, odpowiada sam Pasażer.

1.14. Regulamin przewozu pasażerów i bagażu – zasady ustanowione przez Przewoźnika, określające warunki, prawa, obowiązki i odpowiedzialność Pasażera w związku z przewozem i w związku z nim (dalej: Regulamin przewozu).

1.15. Dane osobowe – informacje lub zbiór informacji o osobie fizycznej, która została zidentyfikowana lub może zostać zidentyfikowana (np. imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane płatnicze, adres e-mail itp.).

1.16. Właściciel danych osobowych – osoba fizyczna, której dane są przetwarzane i która wyraziła na to zgodę.

1.17. Przetwarzanie danych osobowych – każda czynność lub zbiór czynności, takich jak gromadzenie, rejestrowanie, przechowywanie, adaptowanie, zmiana, odnawianie, wykorzystywanie i rozpowszechnianie (rozpowszechnianie, realizacja, przekazywanie), anonimizacja, niszczenie danych osobowych, w tym z wykorzystaniem systemów informatycznych (zautomatyzowanych).

1.18. Zgoda osoby, której dane dotyczą – dobrowolne oświadczenie woli osoby fizycznej (lub jej przedstawiciela), wyrażające zgodę na przetwarzanie jej danych osobowych poprzez rejestrację na Stronie internetowej, w Aplikacji mobilnej, zaznaczenie odpowiedniego pola na Stronie internetowej, dotyczące wyrażenia zgody, korzystania ze Strony internetowej, Aplikacji mobilnej itp.

1.19. Usługa „wczesna rezerwacja" – promocyjna, wcześniejsza sprzedaż biletu.

1.20. Usługa „rezerwacja miejsca" – usługa rezerwacji konkretnego miejsca w autobusie, przypisana do Pasażera i wskazana na Bilecie (bądź bilecie papierowym). Dotyczy kursów firmowych KLR i jest dostępna w autobusie głównym przypisanym do trasy.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1. Niniejszy regulamin został opublikowany na Stronie internetowej, w Aplikacji mobilnej, a także na innych zasobach agentów sprzedaży biletów na przejazdy Przewoźnika i, zgodnie z art. 633, 634, 641 i 642 Kodeksu cywilnego (Polska), zawiera wszystkie istotne warunki świadczenia Usług przez Przewoźnika oraz stanowi propozycję skierowaną do nieograniczonego kręgu osób do skorzystania z Usług na warunkach określonych niniejszą Umową.

2.2. Warunki niniejszej Umowy regulują stosunki pomiędzy jej Stronami i są jednakowe dla wszystkich Zamawiających (Pasażerów), z wyjątkiem tych osób, którym zgodnie z przepisami prawa polskiego przysługują odpowiednie ulgi (jeśli takie istnieją).

2.3. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Umowy wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa lub organizacji przewozów. Zmiany Umowy obowiązują wyłącznie w odniesieniu do umów zawieranych po dniu ich opublikowania i nie mają wpływu na prawa nabyte Pasażerów wynikające z umów zawartych przed dniem publikacji zmian.

2.4. Każdy Zamawiający (Pasażer) ma swobodny dostęp oraz obowiązek zapoznania się ze wszystkimi warunkami obowiązującej wersji Umowy na swoim komputerze, tablecie lub telefonie poprzez kliknięcie w nazwę Umowy w miejscu, gdzie wymagane jest wyrażenie zgody przez Zamawiającego (Pasażera) na przestrzeganie postanowień Umowy i akceptację jej treści.

2.5. Jeżeli Zamawiający nie zgadza się z warunkami Regulaminu, zobowiązany jest zaprzestać korzystania ze Strony internetowej, Aplikacji mobilnej lub innego zasobu sprzedaży biletów na przejazdy Przewoźnika i powstrzymać się od działań prowadzących do akceptacji Regulaminu.

2.6. Akceptując warunki niniejszej Umowy, Zamawiający (Pasażer) potwierdza posiadanie odpowiednich uprawnień, zdolności prawnej i do czynności prawnych, wypłacalności finansowej oraz świadomości odpowiedzialności za zobowiązania wynikające z zawarcia niniejszej Umowy.

2.7. Dokonanie przez Zamawiającego (Pasażera) pełnej lub częściowej płatności jest jednoznaczne z bezwarunkową akceptacją Umowy. Tym samym Zamawiający (Pasażer) potwierdza prawdziwość swoich (Pasażera) danych osobowych i przyjmuje pełną odpowiedzialność za ich poprawność, kompletność i zgodność ze stanem faktycznym. Zamawiający (Pasażer) ponosi wszelkie możliwe ryzyka handlowe (konieczność złożenia nowego zamówienia, zmiana taryfy, zwrot środków itd.) związane z zawinionymi błędami lub nieścisłościami przy podawaniu danych osobowych.

2.8. Numer Umowy odpowiada numerowi zakupionego przez Zamawiającego (Pasażera) Biletu (biletu papierowego), a datą zawarcia Umowy jest data dokonania jakiejkolwiek płatności tytułem wybranego Biletu (biletu papierowego).

2.9. Spółka nie oferuje, nie sprzedaje ani nie pośredniczy w zawieraniu umów o świadczenie usług przewozu osób ani w sprzedaży biletów na połączenia, których miejsce rozpoczęcia lub miejsce docelowe znajduje się na terytoriach objętych międzynarodowymi sankcjami. Ewentualne informacje o miastach, miejscowościach lub trasach związanych z takimi terytoriami, które mogą pojawić się na stronie internetowej Spółki, mają wyłącznie charakter informacyjny lub historyczny i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, zaproszenia do zawarcia umowy ani zapewnienia dostępności usług. Zawarcie umowy oraz zakup biletu na takie połączenia nie są możliwe.

3. PRZEDMIOT UMOWY

3.1. Na podstawie niniejszej Umowy Przewoźnik świadczy usługi przewozu pasażerów i bagażu, a Zamawiający (Pasażer) zobowiązuje się do przyjęcia i opłacenia świadczonych usług. Nabycie przez Zamawiającego (Pasażera) Biletu (biletu papierowego) na przejazd Przewoźnika stanowi potwierdzenie zawarcia umowy przewozu.

3.2. Za usługi świadczone przez Przewoźnika Zamawiający (Pasażer) dokonuje płatności zgodnie z obowiązującymi taryfami Przewoźnika, opublikowanymi na Stronie internetowej, w Aplikacji mobilnej lub innych zasobach sprzedaży biletów na przejazdy Przewoźnika.

3.2. Za usługi świadczone przez Przewoźnika Zamawiający (Pasażer) dokonuje płatności zgodnie z taryfami obowiązującymi w chwili zakupu Biletu. Koszty usług bankowych związanych z realizacją płatności ponosi Strona, która je wykonuje. Przewoźnik może zmieniać taryfy poprzez ich publikację w kanałach sprzedaży; zmiany taryf dotyczą wyłącznie biletów kupowanych po ich opublikowaniu i nie wpływają na ceny biletów już zakupionych.

3.3. W przypadku zawarcia niniejszej Umowy przez Zamawiającego w imieniu Pasażera(-ów), Zamawiający podpisując niniejszą Umowę potwierdza i gwarantuje Przewoźnikowi posiadanie odpowiednich pełnomocnictw oraz upoważnienia od Pasażera(-ów) do zawarcia Umowy w ich imieniu. Jednocześnie Zamawiający ponosi solidarną odpowiedzialność przewidzianą niniejszą Umową wspólnie z Pasażerem(-ami), a jego działania powodują powstanie cywilnych praw i obowiązków po stronie Pasażera(-ów) zgodnie z niniejszą Umową.

3.4. Jako identyfikator Zamawiającego (Pasażera) wykorzystywany jest adres e-mail i/lub numer telefonu podany przy zakupie Biletu (biletu papierowego).

3.5. Zamawiający, który dokonał płatności za Usługi na podstawie niniejszej Umowy, potwierdza, że zapoznał się i bezwarunkowo akceptuje warunki niniejszej Umowy. Jeżeli Zamawiający nie jest Pasażerem, dokonując płatności za Usługi potwierdza, że jest osobą upoważnioną przez Pasażera, na którego rzecz dokonywana jest płatność, oraz poprzez dokonanie płatności potwierdza, że przekazał Pasażerowi warunki niniejszej Umowy oraz inne informacje niezbędne do skorzystania z usługi przewozu.

3.6. Informacje dotyczące trasy przejazdu, daty i godziny rozpoczęcia/zakończenia przewozu, nazwa Przewoźnika itp. wskazane są bezpośrednio w Bilecie (bilecie papierowym) na przejazd.

4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

4.1. Zamawiający (Pasażer) ma prawo do:

4.1.1. otrzymania terminowej i pełnej informacji o warunkach oraz trybie świadczenia Usług;

4.1.2. Pasażer ma prawo do rezygnacji z przejazdu i otrzymania zwrotu ceny Biletu zgodnie z następującymi zasadami:

– odwołanie kursu przez Przewoźnika – zwrot 100% ceny Biletu;
– rezygnacja zgłoszona nie później niż 72 godziny przed planowanym odjazdem – zwrot 90% ceny Biletu;
– rezygnacja zgłoszona od 72 do 24 godzin przed planowanym odjazdem – zwrot 70% ceny Biletu;
– rezygnacja zgłoszona później niż 24 godziny przed planowanym odjazdem – zwrot 50% ceny Biletu;
– brak zgłoszenia rezygnacji i niestawienie się Pasażera (no‑show) – zwrot ceny Biletu pomniejszony o koszty rzeczywiście poniesione przez Przewoźnika, nie wyższe jednak niż 100% ceny Biletu.

4.1.3. nie więcej niż dwa razy przenieść datę podróży na podstawie zakupionego Biletu, pod warunkiem uiszczenia dopłaty: 10% wartości Biletu — za pierwsze przeniesienie oraz 20% pierwotnej wartości Biletu — za drugie przeniesienie; jeżeli cena przejazdu na nową datę przekracza cenę zakupionego Biletu o więcej niż 20.16 EUR, Pasażer dopłaca różnicę do pełnej ceny Biletu na nową datę podróży.

4.1.4. drugie przeniesienie biletu jest dopuszczalne wyłącznie pod warunkiem uiszczenia przez Pasażera w pełnej wysokości dopłaty przewidzianej za pierwsze przeniesienie biletu. Płatność uważa się za dokonaną z chwilą jej wpływu na rachunek Przewoźnika.

4.1.5. zmienić trasę podróży, z obowiązkiem dopłaty do pełnej ceny Biletu, jeżeli cena Biletu na nową trasę jest wyższa niż cena Biletu pierwotnie zakupionego.

4.1.6. zajęcia miejsca w pojeździe zgodnie z zakupionym Biletem;

4.1.7. bezpłatnego przewozu Bagażu w granicach określonych niniejszą Umową i Regulaminem przewozu;

4.1.8. przewozu zwierząt domowych w granicach określonych niniejszą Umową i Regulaminem przewozu;

4.1.9. korzystania z innych praw przewidzianych niniejszą Umową.

4.2. Obowiązki Pasażera (Zamawiającego):

4.2.1. przed zakupem Biletu (biletu papierowego) zapoznać się z niniejszą Umową, Regulaminem przewozu, taryfami i innymi dokumentami udostępnionymi na Stronie internetowej lub w Aplikacji mobilnej, ustalić dokładną datę i godzinę podróży, rozkład jazdy i trasę, oraz zapewnić ważne dokumenty podróży;

4.2.2. podawać prawdziwe i niezbędne informacje przy składaniu zamówienia Usługi;

4.2.3. niezwłocznie sprawdzić poprawność danych zawartych w Bilecie (bilecie papierowym) po jego otrzymaniu i w przypadku błędów niezwłocznie wystąpić o ich korektę;

4.2.4. dokonać płatności za Usługi zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy i taryfami Przewoźnika;

4.2.5. zachować Bilet (bilet papierowy) i okazywać go na żądanie Przewoźnika;

4.2.6. przybyć na miejsce odjazdu z odpowiednim wyprzedzeniem;

4.2.7. posiadać odpowiednio sporządzone dokumenty wymagane do wjazdu do państw docelowych i tranzytowych, oraz okazać je na żądanie Przewoźnika, kierowców lub uprawnionych osób kontrolujących;

4.2.8. zajmować miejsce wskazane w Bilecie (bilecie papierowym), zachowywać je i okazywać w formie rozwiniętej na żądanie Przewoźnika, kierowców lub osób kontrolujących;

4.2.9. wsiadać i wysiadać z autobusu wyłącznie po jego całkowitym zatrzymaniu;

4.2.10. zgłaszać kierowcy znalezione przedmioty, dokumenty lub wartościowe rzeczy;

4.2.11. zapoznać się z przepisami celnymi i zasadami przekraczania granic państw na trasie przewozu;

4.2.12. w trakcie świadczenia Usług sumiennie stosować się do zaleceń agenta sprzedaży / Przewoźnika oraz kierowców;

4.2.13. dbać o wyposażenie pojazdu i nie dopuszczać do jego uszkodzenia;

4.2.14. wykonywać inne obowiązki wynikające z niniejszej Umowy oraz obowiązującego prawa polskiego oraz przepisów państw tranzytowych i docelowych na trasie przewozu.

4.3. Przewoźnik ma prawo do:

4.3.1. ograniczenia lub przerwania świadczenia usług przewozu pasażerów i bagażu w razie wystąpienia siły wyższej;

4.3.2. zatrzymania pojazdu w przypadku zagrożenia życia lub zdrowia Pasażerów lub innych osób;

4.3.3. samodzielnej zmiany warunków Umowy, w tym taryf, poprzez ich publikację na Stronie internetowej lub w Aplikacji mobilnej;

4.3.4. odmowy przewozu Pasażera w przypadku naruszenia wymogów (postanowień) Regulaminu przewozu;

4.3.5. odmowy przyjęcia do przewozu bagażu lub przedmiotów, które są zabronione zgodnie z Regulaminem przewozu lub przepisami prawa polskiego;

4.3.6. oferowania Pasażerom dodatkowych płatnych usług;

4.3.7. żądania przestrzegania przez Pasażera warunków Umowy, przepisów państw na trasie przewozu oraz Regulaminów obowiązujących w tych państwach;

4.3.8. sprzedaży zarezerwowanych, ale nieopłaconych miejsc;

4.3.9. wykonywania innych praw przewidzianych przepisami prawa i niniejszą Umową.

4.4. Przewoźnik zobowiązuje się do:

4.4.1. podejmowania działań w celu świadczenia bezpiecznych, komfortowych i wysokiej jakości Usług;

4.4.2. udzielania informacji i konsultacji w kwestiach zgłaszanych przez Pasażerów dotyczących korzystania z Usług: składania zamówień, warunków rezerwacji miejsc, dodatkowego Bagażu itp.;

4.4.3. wykonywania innych obowiązków wynikających z niniejszej Umowy.

5. ZASADY PRZEWOZU PASAŻERÓW I BAGAŻU

5.1. Pasażer zobowiązany jest przybyć na miejsce odjazdu autobusu wskazane w Bilecie (bilecie papierowym) nie później niż 30 minut przed odjazdem oraz zgłosić się do osoby towarzyszącej nie później niż 20 minut przed godziną odjazdu autobusu wskazaną w Bilecie (bilecie papierowym).

5.2. W przypadku nieobecności Pasażera w uzgodnionym miejscu wsiadania do pojazdu o wskazanym czasie odjazdu (tzw. no-show), przewóz uważa się za anulowany z inicjatywy Pasażera. Zwrot ceny Biletu następuje zgodnie z zasadami zwrotu określonymi w pkt 4.1.2 (zwrot po potrąceniu kosztów rzeczywiście poniesionych przez Przewoźnika, nie wyższych niż 100% ceny Biletu).

5.3. W przypadku wystąpienia siły wyższej miejsce wsiadania może zostać jednostronnie zmienione przez Przewoźnika, o czym Przewoźnik powiadamia Pasażera przed odjazdem autobusu. Jeżeli Pasażer kontynuuje podróż na warunkach zaproponowanych przez Przewoźnika, uznaje się, że akceptuje je bez zastrzeżeń i roszczeń wobec Przewoźnika. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza praw Pasażera wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5.4. Wsiadanie odbywa się na miejsca wybrane przez Pasażerów zgodnie z przedstawionym Biletem (biletem papierowym), uwzględniając usługę „rezerwacja miejsca". Przewoźnik ma prawo zmienić numer miejsca wybranego przez Pasażera.

5.5. Dzieciom do 12 roku życia zabrania się siedzenia na miejscach za kierowcą, tj. numerach 1 i 2 oraz miejscach panoramicznych.

5.6. Dzieci do 12 roku życia lub o wzroście poniżej 145 cm mogą podróżować wyłącznie w specjalnych urządzeniach (fotelik/buster dziecięcy).

5.7. Dzieci do 16 roku życia mogą podróżować wyłącznie za zgodą rodziców (adopcyjnych), przedstawicieli ustawowych. Dzieci od 16 roku życia mogą podróżować bez opieki dorosłych, ale za zgodą jednego z rodziców (przedstawiciela ustawowego).

5.8. Podczas wsiadania Pasażer zobowiązany jest okazać ważne dokumenty podróży oraz przekazać swój bagaż do luku bagażowego. W przypadku odmowy okazania dokumentów lub braku któregokolwiek z ważnych dokumentów podróży (np. z powodu upływu terminu ważności), Przewoźnik ma prawo jednostronnie rozwiązać umowę z Pasażerem z rozliczeniem ceny Biletu zgodnie z pkt 4.1.2 i 5.9 oraz z uwzględnieniem kosztów rzeczywiście poniesionych przez Przewoźnika. Przewoźnik może również odmówić przewozu, jeśli kierowca autobusu ma uzasadnione podejrzenia, że którykolwiek dokument może spowodować problemy Pasażera na granicy i opóźnić przekroczenie granicy.

5.9. W przypadku odmowy przewozu z przyczyn leżących po stronie Pasażera, Pasażerowi przysługuje zwrot ceny Biletu pomniejszony o koszty rzeczywiście poniesione przez Przewoźnika. Umowa nie może być uznana za wykonaną w całości, jeżeli przewóz nie został faktycznie zrealizowany, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.

5.10. Autobus wykonuje przystanki zgodnie z rozkładem jazdy, z uwzględnieniem siły wyższej, która może wystąpić w trakcie podróży i na którą kierowca Przewoźnika nie ma wpływu (warunki pogodowe, korki na drogach, objazdy przeszkód, działania i decyzje państwowych organów kontrolnych, działania i decyzje państwowych i lokalnych organów i administracji, kolejki na granicach państwowych, wypadki z udziałem autobusu i jego nieprzewidywalne awarie techniczne).

5.11. Czas trwania przystanków ogłasza kierowca. Po ogłoszeniu przystanku Pasażer zobowiązany jest powrócić do autobusu przed upływem określonego czasu. W przypadku spóźnienia o więcej niż 5 (pięć) minut, kierowca ma prawo kontynuować jazdę bez Pasażera. Taki Pasażer kontynuuje podróż we własnym zakresie, zwrot ceny niewykorzystanej części świadczenia co do zasady nie przysługuje, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

5.12. Czas przyjazdu wskazany w Bilecie (bilecie papierowym) ma charakter orientacyjny, z uwzględnieniem możliwego wystąpienia siły wyższej, które mogą wystąpić w trakcie podróży (warunki pogodowe, korki na drogach, objazdy przeszkód, działania i decyzje państwowych organów kontrolnych, działania i decyzje państwowych i lokalnych organów i administracji, kolejki na granicach państwowych, wypadki z udziałem autobusu i jego nieprzewidywalne awarie techniczne), w tym również okoliczności siły wyższej.

5.13. W przypadku opóźnienia przesiadki gwarantowanej lub braku dostarczenia Pasażera do miejsca docelowego wskazanego w Bilecie Przewoźnika, Przewoźnik może zapewnić Pasażerowi alternatywną trasę, autobus i/lub alternatywną opcję dostawy do miejsca docelowego. W przypadku odmowy przez Pasażera skorzystania z alternatywnej trasy, autobusu i/lub alternatywnej opcji dostawy do miejsca docelowego, zwracana jest cena niewykorzystanej części podróży, zgodnie z przelicznikiem ceny za 1 km.

5.14. Uznaje się, że pasażer wyraził zgodę na skorzystanie z alternatywnego autobusu i/lub alternatywnej opcji dostawy przewoźnika bez zastrzeżeń i jakichkolwiek roszczeń wobec Przewoźnika, jeśli kontynuuje podróż alternatywną trasą, autobusem i/lub alternatywną opcją dostawy do miejsca docelowego zaproponowanego przez Przewoźnika. W takich okolicznościach dalsze roszczenia Pasażera dotyczące jakichkolwiek kwestii z tym związanych nie ograniczają uprawnień Pasażera wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5.15. Wsiadanie i wysiadanie odbywają się zgodnie z dokumentami zezwalającymi Przewoźnika. Wsiadanie i wysiadanie w innych miejscach jest zabronione. Pasażer ma obowiązek wsiąść do autobusu w miejscu odjazdu wskazanym w Bilecie (bilecie papierowym).

5.15.1. Jeżeli Pasażer zakończy podróż przed punktem docelowym wskazanym w Bilecie (bilecie papierowym), zwrot różnicy ceny Biletu nie przysługuje.

5.16. Rozkład jazdy nie przewiduje wysiadania Pasażerów w granicach miejscowości z naruszeniem przepisów ruchu drogowego.

5.17. W przypadku opóźnienia odjazdu lub przyjazdu autobusu z jakiegokolwiek powodu z punktów wskazanych w Bilecie (bilecie papierowym), Pasażer może skorzystać z przejazdu ze zmienionym rozkładem jazdy i/lub trasą albo zażądać zwrotu ceny niewykorzystanej części podróży, zgodnie z przelicznikiem ceny za 1 km. Skorzystanie z przejazdu nie wyłącza uprawnień Pasażera wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5.18. Jeśli Pasażer stawi się do wsiadania w brudnym ubraniu, w stanie nietrzeźwości (w tym pod wpływem alkoholu lub narkotyków), zachowuje się nieodpowiednio, agresywnie, podejrzanie lub zagraża bezpieczeństwu, zdrowiu albo komfortowi innych pasażerów i/lub załogi albo nie posiada ważnych dokumentów do przekroczenia granicy – Przewoźnik ma prawo jednostronnie rozwiązać Umowę przewozu. W takim przypadku Pasażer nie zostaje dopuszczony do przejazdu, a postanowienie to nie wyłącza praw Pasażera wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5.19. Podczas podróży Pasażerom zabrania się:

5.19.1. Przewożenia substancji i przedmiotów niebezpiecznych dla życia i zdrowia ludzkiego, a także substancji i przedmiotów mogących wyrządzić szkody mieniu innych Pasażerów.

5.19.2. Spożywania jakichkolwiek napojów alkoholowych.

5.19.3. Palenia tytoniu w kabinie pasażerskiej lub w toalecie autobusu.

5.19.4. Zachowania zakłócającego pracę kierowcy(-ów) lub powodującego dyskomfort innych Pasażerów.

5.19.5. Kładzenia nóg na siedzeniach lub blokowania przejścia w autobusie.

5.19.6. Leżenia na siedzeniach lub na podłodze autobusu.

5.20. Dla bezpieczeństwa samego Pasażera, a także w celu uniknięcia szkód wobec innych pasażerów lub pojazdu, nie zaleca się poruszania po kabinie autobusu ani stania w przejściach w trakcie jazdy, jeśli nie jest to absolutnie konieczne.

5.21. W przypadku, gdy Pasażer w trakcie podróży ma problemy z jakimikolwiek organami państwowymi lub narusza zasady przewozu, kierowca autobusu ma prawo samodzielnie usunąć takiego Pasażera z autobusu lub wezwać odpowiednie służby porządkowe i działać zgodnie z ich instrukcjami. W takich przypadkach cena Biletu (biletu papierowego) nie podlega zwrotowi, a postanowienie to nie wyłącza praw Pasażera wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa przez Przewoźnika.

5.22. Jeżeli Pasażer nie przestrzega przepisów celnych lub granicznych i zostaje zatrzymany na granicy, a sytuacja ta powoduje opóźnienie rejsu przekraczające 15 minut, kierowca autobusu ma prawo odjechać z granicy bez Pasażera, zgodnie z rozkładem jazdy, bez obowiązku zwrotu ceny Biletu. Postanowienie to nie wyłącza praw Pasażera wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa przez Przewoźnika.

5.23. Przewoźnik nie gwarantuje i nie ponosi odpowiedzialności za nieterminowy przyjazd autobusów do punktów docelowych, przesiadek na inne środki transportu lub do innych przewoźników, a także za skomunikowanie rejsów, jeżeli opóźnienia lub nieprzyjazd nastąpiły z przyczyn niezależnych od kierowców Przewoźnika, w szczególności z powodu warunków, na które nie mają wpływu (opóźnienia podczas kontroli granicznych, warunki pogodowe, korki na drogach, objazdy przeszkód, działania i decyzje państwowych organów kontrolnych, działania i decyzje państwowych i lokalnych organów i administracji, kolejki na granicach państwowych, wypadki z udziałem autobusu i jego nieprzewidywalne awarie techniczne, prace remontowe na drogach itp., a także działania samych Pasażerów wpływające na realizację przewozu), w tym z powodu siły wyższej.

5.24. Warunki szczególne:

5.24.1. Umieszczanie zwierząt na miejscach panoramicznych oraz na pierwszym piętrze jest zabronione.

5.24.2. Dzieciom, które nie ukończyły 14. roku życia, zabrania się zajmowania miejsc panoramicznych.

5.24.3. Dzieciom, które nie ukończyły 12. roku życia, zabrania się zajmowania miejsc na pierwszym piętrze.

5.24.4. Dzieciom, które nie ukończyły 12. roku życia, zabrania się zajmowania miejsc za schodami.

5.24.5. Dzieci do 14. roku życia powinny zajmować miejsca obok rodziców lub osób sprawujących nad nimi opiekę.

5.24.6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa samych pasażerów, osoby z ograniczoną mobilnością (zaburzenia sensoryczne lub ruchowe, stałe lub czasowe, psychiczne) mogą podróżować autobusem wyłącznie w towarzystwie innej osoby pełnoletniej. Osoba towarzysząca nie może mieć ograniczonej mobilności.

5.24.7. Rozkład jazdy autobusów nie przewiduje czasu na odwiedzenie sklepów typu Duty Free.

5.24.8. Wszystkie miejsca w autobusie są jednakowo komfortowe. Przewoźnik zastrzega sobie prawo do zmiany miejsca Pasażera bez wcześniejszego powiadomienia, w związku ze zmianą autobusu lub w celu zapewnienia bezpieczeństwa pasażerów i kierowców, bądź dla zapewnienia jak najwyższej jakości usługi przewozu.

5.24.9. W przypadku, gdy miejsce w autobusie zostało fabrycznie wyposażone w pasy bezpieczeństwa, Pasażer jest zobowiązany do korzystania z nich podczas jazdy autobusem.

5.25. Pasażerowi na trasach krajowych i międzynarodowych Przewoźnika przysługuje prawo do bezpłatnego przewozu bagażu w luku bagażowym oraz bagażu podręcznego na półce nad siedzeniem w kabinie pasażerskiej, zgodnie z poniższymi parametrami ustalonymi przez Przewoźnika:

Bezpłatnie, na jednego pasażera można przewieźć dwie sztuki bagażu o łącznej wadze:

• Polska, Czechy, Austria, Słowacja – 40 kg (podzielone na 2 torby, każda o wadze nieprzekraczającej 20 kg i wymiarach 90x60x40 cm) oraz jeden bagaż podręczny do 5 kg;

• Niemcy, Belgia, Holandia, Luksemburg, Francja, Szwajcaria – 40 kg (podzielone na 2 torby, każda o wadze nieprzekraczającej 20 kg i wymiarach 90x60x40 cm) oraz jeden bagaż podręczny do 5 kg.

Cena biletu ulgowego obejmuje standardowe normy bagażowe. W przypadku zakupu dodatkowego biletu dla jednej osoby (podróż bez sąsiada za -50%) dozwolony jest bezpłatny przewóz jednej sztuki bagażu (walizki) o wymiarach 90x60x40 cm i wadze do 20 kg.

5.26. Dodatkowy bagaż może być przewożony wyłącznie w przypadku dostępności miejsca w luku bagażowym autobusu, za dodatkową opłatą w wysokości 10% ceny Biletu (biletu papierowego) za każdą dodatkową sztukę bagażu, z wyjątkiem tras w kierunku Niemiec. Na trasach z Ukrainy do Niemiec obowiązuje dopłata w wysokości 1,8 EUR za każdy kilogram, a z Niemiec do Ukrainy – 1,8 EUR za każdy kilogram. Dostępność miejsca w luku bagażowym ustalana jest w momencie wejścia do autobusu.

5.27. Przewoźnik ma prawo odmówić Pasażerowi przewozu dodatkowego bagażu.

5.28. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia rzeczy, które nie są dopuszczone do przewozu w luku bagażowym autobusu, jak również za przedmioty kruche, łatwo psujące się, nieprawidłowo zapakowane, przedmioty wartościowe (pieniądze, dokumenty, sprzęt elektroniczny i techniczny itp.) przewożone w luku bagażowym.

5.29. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia zarejestrowanego bagażu, w szczególności za uszkodzone kółka i uchwyty, zgubione paski spinające oraz drobne uszkodzenia, takie jak zadrapania, nacięcia, zagięcia czy plamy powstałe w wyniku normalnego użytkowania w trakcie podróży. Za bezpieczeństwo bagażu podręcznego odpowiada sam Pasażer.

5.30. Za bezpieczeństwo bagażu podręcznego w kabinie pasażerskiej odpowiada Pasażer. Nie wolno umieszczać bagażu podręcznego w przejściu autobusu ani przy panoramicznych oknach.

5.31. Przewóz zwierząt domowych. W celu zapewnienia przejrzystości, bezpieczeństwa, komfortu pasażerów oraz humanitarnego traktowania zwierząt ustala się następujące zasady przewozu zwierząt domowych:

5.31.1. Małe zwierzęta (do 10 kg): Do tej kategorii należą: małe psy, koty, ptaki ozdobne, gryzonie. Przewóz dozwolony wyłącznie w kontenerach, klatkach lub torbach z wodoodpornym i chłonnym dnem. Pasażer podróżujący z małym zwierzęciem może przewozić je na kolanach lub pod siedzeniem, pod warunkiem że oba sąsiadujące miejsca zostały wykupione przez pasażerów podróżujących wspólnie, lub na oddzielnym miejscu — pod warunkiem wykupienia biletu według taryfy dla osoby dorosłej oraz użycia podkładki chroniącej siedzenie lub wnętrze autobusu przed zabrudzeniem.

5.31.2. Psy średnie (10–20 kg): Zwierzę musi mieć założony kaganiec oraz być na smyczy (łańcuchowej lub paskowej). Pasażer podróżujący z psem średniej wielkości może zajmować ostatni rząd siedzeń w tylnej części autobusu. Obowiązkowe jest wykupienie pełnego rzędu (4 miejsc) według taryfy dla osoby dorosłej w celu zapewnienia przestrzeni dla zwierzęcia i zminimalizowania dyskomfortu dla innych pasażerów. Usługa ta jest świadczona pod warunkiem dostępności wszystkich wolnych miejsc. Zwierzę umieszczane jest na podłodze na macie; nie korzysta z siedzenia.

5.31.3. Psy duże (20–45 kg): Zwierzę musi mieć założony kaganiec oraz być na smyczy (łańcuchowej lub paskowej). Pasażer podróżujący z dużym psem może jechać tylko w ostatnim rzędzie w tylnej części autobusu lub na miejscach po prawej/lewej stronie przed tylnym rzędem. W tym przypadku pasażer jest zobowiązany do wykupienia pełnej ceny biletu dla osoby dorosłej na tylnym rzędzie 4 miejsca oraz po 2 miejsca z prawej i lewej strony przed tylnym rzędem, aby zapewnić zwierzęciu odpowiednią przestrzeń i zminimalizować dyskomfort dla innych pasażerów. Usługa ta jest świadczona pod warunkiem dostępności wszystkich takich wolnych miejsc. Zwierzę umieszczane jest na podłodze na macie; nie korzysta z siedzenia.

5.31.4. Psy powyżej 45 kg: Ze względu na brak specjalnie przystosowanych pojazdów, przewóz psów tej kategorii nie jest możliwy.

5.31.5. Psy przewodnicy: Przewóz psów przewodników towarzyszących osobom z niepełnosprawnością jest dozwolony pod warunkiem założenia kagańca i smyczy (łańcuchowej lub paskowej). Pies przewodnik musi znajdować się obok pasażera, któremu towarzyszy, i być trzymany na krótkiej smyczy (łańcuszku lub pasku). Maksymalna dopuszczalna waga psa wynosi 20 kg.

5.31.6. Jeśli pasażer przewozi psa średniego lub dużego i podróżuje z rodziną lub bliskimi osobami (w ramach jednego zamówienia), tacy pasażerowie mogą zajmować miejsca wykupione na potrzeby przewozu zwierzęcia.

5.31.7. W kabinie pasażerskiej dozwolony jest przewóz maksymalnie jednego psa średniego lub dużego.

5.31.8. W przypadku przewozu zwierząt w podróży międzynarodowej Pasażer jest zobowiązany spełnić wymagania weterynaryjne wynikające z przepisów Unii Europejskiej oraz przepisów państw tranzytowych i docelowych. Wjazd zwierząt domowych na terytorium UE jest możliwy w szczególności przy spełnieniu wymogów dotyczących identyfikacji (mikroczip), szczepienia przeciwko wściekliźnie oraz posiadania paszportu weterynaryjnego/świadectwa zdrowia – zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami:

• Paszport weterynaryjny (wymagane: czipowanie, profilaktyczne odrobaczenie i zabezpieczenie przeciw pchłom, szczepienie przeciwko wściekliźnie oraz badanie poziomu przeciwciał przeciwko wściekliźnie),

• Weterynaryjne zaświadczenie – formularz nr 1 lub formularz 1-WET,

• Transporter do przewozu zwierząt.

Więcej informacji na temat podróży ze zwierzętami: dpss.gov.ua

5.32. W przypadku braku ważnych dokumentów podróży uprawniających do przewozu zwierząt, pasażerowi zostanie odmówiony przewóz bez prawa do zwrotu środków pieniężnych.

5.33. Usługa „Wczesna rezerwacja" to promocyjna przedsprzedaż biletów zgodnie z następującymi warunkami:

• 30% – przy zakupie biletu na 30–39 dni przed datą wyjazdu,

• 40% – przy zakupie biletu na 40–49 dni przed datą wyjazdu,

• 50% – przy zakupie biletu na 50 dni lub więcej przed datą wyjazdu.

5.33.1. Opłata za usługę uiszczana jest bezpośrednio przy składaniu zamówienia na bilet.

5.33.2. Brak możliwości zwrotu Biletu promocyjnego dotyczy wyłącznie przypadków dobrowolnej rezygnacji Pasażera i nie wyłącza prawa do zwrotu w sytuacjach, w których obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5.33.3. Bilet zakupiony w ramach usługi „Wczesna rezerwacja" może zostać przeniesiony na inny termin lub inny kurs, pod warunkiem dopłaty różnicy między zapłaconą kwotą a pełną ceną nowego biletu. W przypadku ponownego przeniesienia biletu Pasażer uiszcza dodatkową opłatę w wysokości 20% pełnej ceny biletu.

5.33.4. W ramach usługi „Wczesna rezerwacja" pasażer ma prawo do bezpłatnego przewozu jednej sztuki bagażu (walizki) o wymiarach 90x60x40 cm i wadze do 20 kg oraz jednej sztuki bagażu podręcznego o wadze do 5 kg. Pasażer może dodatkowo zarezerwować miejsce na dodatkowy bagaż kontaktując się z Działem Wsparcia Klienta.

Za drugą sztukę dodatkowego bagażu (walizkę), która nie przekracza rozmiaru 90x60x40 cm oraz wagi do 20 kg, pasażer ponosi opłatę zgodnie z poniższym cennikiem:

• bagaż (walizka) do Czech – 14.11 EUR;

• bagaż (walizka) do Niemiec – 20.16 EUR;

• bagaż (walizka) do Hiszpanii – 24.19 EUR.

W przypadku trzeciej sztuki bagażu lub nadbagażu przekraczającego dopuszczalne limity zgodnie z obowiązującymi zasadami Spółki obowiązuje dodatkowa opłata:

• do Czech – 10% ceny biletu;

• do Niemiec / Hiszpanii – 1,8 EUR za każdy kilogram.

Opłata za trzeci bagaż lub nadbagaż uiszczana jest bezpośrednio u kierowcy autobusu. W przypadku przeniesienia biletu na warunkach usługi „Wczesna rezerwacja", przewóz bagażu odbywa się na ogólnych zasadach określonych w pkt 5.25–5.28 niniejszej Umowy.

5.33.5. Warunki i procedura anulowania podróży i zwrotu biletu określone w pkt 4.1.2 Umowy nie mają zastosowania do usługi „Wczesna rezerwacja", ponieważ bilety te mają charakter promocyjny.

5.34. W przypadku rezerwacji 3 i/lub większej liczby biletów Zamawiający jest zobowiązany do uiszczenia w dniu złożenia zamówienia zaliczki w wysokości 30% łącznej wartości takich biletów.

6. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

6.1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania swoich zobowiązań wynikających z Umowy, Strony ponoszą odpowiedzialność przewidzianą przepisami prawa oraz niniejszą Umową.

6.2. Pasażer zobowiązany jest do należytego obchodzenia się z wyposażeniem autobusu i niedopuszczania do jego uszkodzenia. Pasażer ponosi odpowiedzialność materialną za szkody wyrządzone pojazdowi i zobowiązany jest do ich naprawienia wobec Przewoźnika.

6.3. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo bagażu, kosztowności i dokumentów Pasażera przez cały okres świadczenia usługi. Pasażer powinien przewozić w bagażu podręcznym rzeczy wartościowe (np. dokumenty, pieniądze, elektronika) i sprawować nad nimi pieczę.

6.4. Zamawiający ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość informacji podanych o sobie i Pasażerach oraz za ważność dostarczonych dokumentów. W przypadku niewyjazdu Zamawiającego/Pasażera z powodu nieprawidłowego sporządzenia paszportu lub innych wymaganych dokumentów, w tym również dla dziecka, wszelkie koszty finansowe ponosi wyłącznie Zamawiający/Pasażer. Jeżeli podczas przekraczania granicy okaże się, że Zamawiający/Pasażer nie posiada lub posiada niewłaściwie sporządzone dokumenty niezbędne do przekroczenia granicy i spowoduje to szkody po stronie Przewoźnika, Zamawiający/Pasażer zobowiązany jest do ich naprawienia, w tym do zwrotu grzywien, kar, kosztów pomocy prawnej itp.

6.5. Jeżeli Zamawiający działał bez odpowiedniego umocowania w zakresie zakupu biletu na nazwisko osoby trzeciej (Pasażera(ów)) i jego działania nie zostały uzgodnione z Pasażerem(i), to Zamawiający ponosi osobistą pełną odpowiedzialność za wszelkie szkody wobec Pasażera(ów).

6.6. Brak pełnej zapłaty za Bilet może skutkować brakiem potwierdzenia rezerwacji lub niewydaniem Biletu. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Przewoźnika w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

6.7. Naruszenie przez Zamawiającego (Pasażera) Regulaminu przewozu może skutkować anulowaniem zamówienia i odmową dostępu do zakupionych Usług, w tym również odmową realizacji Biletu (biletu papierowego), z rozliczeniem ceny biletu zgodnie z pkt 4.1.2 i 5.9 oraz z uwzględnieniem kosztów rzeczywiście poniesionych przez Przewoźnika.

6.8. Kierowca środka transportu pasażerskiego ma prawo nie dopuścić do podróży Pasażerów, którzy nie posiadają ważnych dokumentów przewozowych, z rozliczeniem ceny biletu zgodnie z pkt 4.1.2 i 5.9 oraz z uwzględnieniem kosztów rzeczywiście poniesionych przez Przewoźnika (biletu papierowego).

7. OKOLICZNOŚCI SIŁY WYŻSZEJ

7.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli było ono spowodowane działaniem siły wyższej (zdarzeń nadzwyczajnych, zewnętrznych i niemożliwych do przewidzenia). Okoliczności siły wyższej mogą być potwierdzane odpowiednimi dokumentami lub informacjami pochodzącymi od właściwych organów lub instytucji, o ile jest to zasadne w danych okolicznościach.

7.2. W przypadku wystąpienia oraz ustania okoliczności, o których mowa w pkt 7.1 niniejszej Umowy, Strona, której wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy stało się niemożliwe, zobowiązana jest poinformować o tym drugą Stronę w formie pisemnej w terminie 5 dni roboczych.

7.3. W przypadku braku terminowego powiadomienia, o którym mowa w pkt 7.2 niniejszej Umowy, Strona ta zobowiązana jest do naprawienia szkód wyrządzonych drugiej Stronie z powodu braku powiadomienia lub jego opóźnienia, z wyjątkiem sytuacji, gdy takie powiadomienie było niemożliwe z powodu działania okoliczności siły wyższej.

7.4. Jeżeli okoliczności siły wyższej trwają dłużej niż miesiąc, każda ze Stron ma prawo zainicjować rozwiązanie niniejszej Umowy, wysyłając drugiej Stronie pisemne powiadomienie z 15 (piętnastodniowym) wyprzedzeniem przed przewidywaną datą rozwiązania Umowy.

8. OKRES OBOWIĄZYWANIA I INNE WARUNKI UMOWY

8.1. Niniejsza Umowa wchodzi w życie z dniem jej akceptacji przez Zamawiającego (Pasażera) i obowiązuje do pełnego wykonania przez Strony swoich zobowiązań.

8.2. Wszelkie spory wynikające z wykonywania Umowy przewozu mogą być rozstrzygane przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa polskiego. W przypadku Pasażerów będących konsumentami, postanowienia Regulaminu nie ograniczają uprawnień do wytoczenia powództwa przed sąd właściwy według przepisów powszechnie obowiązujących. Przewoźnik przewiduje procedurę reklamacyjną opisaną w Polityce Reklamacyjnej.

8.3. Strony uzgodniły, że w przypadku rozbieżności pomiędzy warunkami niniejszej Umowy a przepisami obowiązującego prawa polskiego, zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego. We wszystkich kwestiach nieuregulowanych Umową Strony kierują się obowiązującym prawem polskim.

8.4. Przewoźnik i Zamawiający (Pasażer) komunikują się za pośrednictwem korespondencji elektronicznej. Zamawiający (Pasażer) zgadza się, że wszystkie wiadomości, informacje i inne komunikaty w formie elektronicznej sporządzone przez Przewoźnika mają taką samą moc prawną jak ich odpowiedniki w formie papierowej. Dokumenty przekazane przez Zamawiającego (Pasażera) drogą elektroniczną (dokumenty elektroniczne) mogą być brane pod uwagę przez Przewoźnika do momentu ich wymiany na oryginały.

8.5. Strony niniejszej Umowy podejmują wszelkie niezbędne środki w celu zapewnienia poufności (nieujawniania) otrzymanych od drugiej Strony informacji i dokumentów o charakterze technologicznym, finansowym, handlowym, poufnym oraz danych osobowych osób fizycznych.

8.6. Kwoty wskazane w Regulaminie mogą być prezentowane w walutach właściwych dla danej trasy. Ostateczna cena Biletu dla Pasażera jest wskazana w momencie zakupu w kanale sprzedaży i potwierdzona na Bilecie.

9. DANE PRZEWOŹNIKA

LUX-REISEN BIS SPÓŁKA Z O.O.

Adres: ul. Politechniki, 22/24, biuro 403, 93-590 Łódź
NIP – 7292721105
REGON – 368941878
KRS – 0000707397
IBAN: PL07114011080000282507001002
SWIFT: BREXPL

Prokurent Samoistny

_________________ M. BARTKIEWICZ

(Redakcja na dzień 21.01.2026)