Найдите ответ на свой вопрос здесь, или свяжитесь с нашими консультантами и они с радостью помогут.
Где я могу посмотреть график работы фирменных касс KLR Bus?
Адреса и график работы наших фирменных касс можно посмотреть на нашем сайте в разделе Контакты
Я забыл (-а) багаж в автобусе. Что делать?
Пожалуйста, позвоните в наш контакт-центр для уточнения информации.
🇺🇦 +38-068-770-60-30
🇺🇦 +38-068-770-63-30
🇵🇱 +48-537-826-008
🇵🇱 +48-732-080-198
🇨🇿 +42-037-421-94-51
🇧🇪 +32-466-903-349
🇱🇺 +31-970-102-811-03
Мой автобус прибудет вовремя и без задержек?
Время прибытия указано с учетом простоя на границе в 3 часа, однако задержки, к сожалению, случаются: медленная работа Государственной Пограничной Службы, погодные условия, дорожная обстановка и другие факторы. Планируйте своё время заранее! В случае пересадки на другой вид транспорта, рекомендуем учитывать запас времени от 6 до 12 часов! Спасибо за понимание! Время прибытия и отправления указывается по местному времени.
Где я могу оставить отзыв о поездке?
Отзыв о поездке можно оставить на официальной электронной почте feedback@klr.com.ua или на нашей официальной странице в Facebook.
У меня изменились планы, может ли другой пассажир воспользоваться моим билетом?
К сожалению, это невозможно. При оформлении билета мы вносим ваши персональные данные (фамилию и имя) так, как указано в заграничном паспорте. Поскольку билет именной, другой человек не сможет им воспользоваться.
С какими документами я могу поехать в Европу?
Перевозчик не несет ответственности за документы пассажира и за пересечение границы, поэтому просим проконсультироваться на горячей линии Государственной Пограничной службы Украины (ГПСУ) перед покупкой билета. Звоните на номер 1598 бесплатно с мобильного телефона. В случае высадки пассажира на границе по его вине – стоимость билета не возвращается.
Срочно предоставьте номер водителя. Вчера я передал посылку, но автобус до сих пор не приехал, и водитель не выходит на связь.
Для уточнения всех вопросов о статусе вашей посылки звоните по номеру +38 067 125 97 17.
Я опоздал (-а) на рейс. Что делать?
Пожалуйста, обратитесь в call-center компании как можно скорее до отправления автобуса, чтобы мы вернули деньги согласно правилам возврата платежей. В случае обращения после отправления автобуса, средства не возвращаются.
Я планирую ехать вашим автобусом. Какие условия перевозки багажа?
Доступный багаж: 2 чемодана, каждый из которых не превышает 20 кг, размером 90х60х40 см, и одна ручная кладь до 5 кг.
Доплата за каждый 1 кг сверх нормы составляет 1,8 EUR/кг из/в Германию и Испанию или 10% от стоимости билета из/в Чехию при наличии свободного места в багажном отделении автобуса.
Для перевозки животных обязательны переноска (с твердым дном) и необходимые документы для пересечения границы. Подробнее здесь: https://klr.com.ua/blog/road-animals.
Сколько багажа входит в стоимость билета, купленного по раннему бронированию?
Доступна только для билетов, приобретённых по раннему бронированию.
Допустимый багаж: 1 чемодан весом до 20 кг (максимальные размеры 90×60×40 см) + 1 ручная кладь до 5 кг.
На один билет по условиям раннего бронирования можно зарезервировать второй чемодан до 20 кг (размер до 90×60×40 см) по ценам:
За третий чемодан или перевес, превышающий установленную норму багажа, предусмотрена доплата:
-5%Для вашей первой поездки при подписке на нашу рассылку
Подпишитесь на наши тематические email-рассылки, чтобы получать бонусы и никогда не пропускать важную информацию о транспорте.
Скидки на билеты для подписчиков
Экспертные советы путешественникам
Эксклюзивные предложения и акции
Информация о прибыльных и новых направлениях